成功企业如何赢得顾客忠诚

定　价：¥25.00

作　者：	苏伟伦主编
出版社：	经济日报出版社
丛编项：	超级经理人书房
标　签：	企业管理

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ISBN：	9787801800534	出版时间：	2002-06-01	包装：	胶版纸
开本：	21cm	页数：	448	字数：

内容简介

　　本书在系统研究国外关于企业如何建立并赢得顾客忠诚的经典理论的基础上，结合我国现代企业管理实践，用通俗、精炼的语言阐述了成功企业如何赢得顾客忠诚的原理、方法、技巧；提出了顾客忠诚是成功企业的制胜法宝、创造顾客价值的五大金律，企业需要建立和维持高水准的顾客服务系统，有效培训以顾客为导向的员工；建立顾客意见卡，善于平息顾客的不满；重视企业形象的构建，改进产品和服务的质量，开展持续经营等等，一步步地促使新顾客成为忠诚的顾客。

作者简介

　　苏维伦任主编的纲目公司，致力于将西方现代管理理论与中国实际相结合方面选题的研究，组织开发了一系列贴近市场需求，操作性很强的经济管理、市场营销类图书，受到广大读者的好评。

图书目录

前言
第一章顾客忠诚；成功企业的制胜法宝
第二章坚持顾客价值的五大金律
第三章老顾客是最好的顾客
第四章建立和维持高水准的服务体系
第五章培养以顾客忠诚为导向的员工
第六章转变顾客对服务的不满
第七章改进质量以赢得顾客忠诚
第八章成功打造品牌以赢得顾客忠诚
第九章持续经营以赢得顾客忠诚
第十章如何在网络时代赢得顾客的忠诚
第十一章走出对顾客忠诚认识的误区
第十二章建立顾客忠诚的经典范例