一 打开成功沟通的大门——沟通概述
1.人们为什么需要沟通
2.沟通是当代社会发展的需要
3.沟通就是人与人之间的信息交流
4.有效的沟通在管理中不可或缺
5.优秀的管理者都是人际沟通的高手
6.达到有效沟通的原则
7.有效沟通的原则
8.妨碍沟通的因素
二 尊重他人与赢得信任——建立有效沟通的前提
1.尊重他人，能够消除沟通中的障碍
2.多有“您”，少用我
3.获得他人好感的沟通秘诀
4.学会得体地安慰艺术
5.“德服为上”的领导沟通艺术
6.保持尊严的沟通技巧
7.赢得他人信任很重要
8.赞美是成功沟通的催化剂
三 提高你的口头表达能力——口头沟通技巧
1.良好的患者是沟通的基础
2.口头表达是一门大学问
3.怎样提高口语表达能力
4.怎样向别人打开话匣子
5.张口就能吸引人的窍门
6.如何做好面谈中的沟通
7.语言沟通中少不得幽默
8.学会幽默，增强沟通效果
9.善于运用反问的技巧
10.大会发表演讲的技巧
四 全神贯注 用心倾听——倾听的技巧
五 无声胜有声——非语言沟通技巧
六 随心所欲,畅所欲言——电话沟通技巧
七 精心遣词,悉心表达——书面沟通技巧
八 上下齐心,共创辉煌——企业内部沟通的技巧
九 知彼知己,百战不殆——企业外部沟通的技巧
十 相互交流,取长补短——跨文化沟通的技巧
十一 登上沟通的高速公路——网络沟通的技巧
十二 沟通禁忌
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