现代市场营销沟通

第1章 商务礼仪概述
 1 礼仪
 2 商务礼仪
 习题
第2章 商务日常交际礼仪
 1 举止礼仪
 2 服饰礼仪
 3 配饰礼仪
 4 仪容仪表礼仪
 5 日常见面礼仪
 6 方位礼仪
 7 馈赠礼仪
 8 节日礼仪
 习题2
 阅读材料 各国馈赠礼品的习俗
第3章 商务活动礼仪
 1 商务接待礼仪
 2 商务通信礼仪
 3 仪式礼仪
 4 餐饮礼仪
 习题3
 阅读材料 西餐用酒小常识
第4章 商务文书礼仪
 1 商务信件礼仪
 2 请柬与聘书
 3 明信片与贺卡
 4 条据类文书
 5 求职文书
 习题4
 阅读材料 字体透露的信息
第5章 营销公关概述
 1 营销公关的主体——组织
 2 营销公关的客体——公众
 习题5
 阅读材料 从可粘贴便条纸说起——3M公司给员工一个广阔空间
第6章 营销公关的目标、原则与程序
 1 营销公关的三大目标
 2 营销公关的基本原则
 3 营销公关的一般程序
 习题6
 阅读材料 只有一名乘客的航班
第7章 专题营销公关活动
 1 开放参观
 2 展览展销
 3 新闻发布会
 4 庆典活动
 5 赞助活动
 6 公共关系事件
 7 营销危机公关
 习题7
 阅读材料 别开生面的酒会
第8章 营销广告策划 
 1 营销广告策划概述
 2 营销广告策划的原则
 3 营销广告策划的类型
 习题 8
 阅读材料 精确细分“动感地带”羸得新一代
第9章 营销广告目标设定与定位策划
 1 营销广告目标概述
 2 广告目标的设定
 3 广告定位
 习题9 
 阅读材料 “变脸”麦当劳让品牌更年轻
第10章 营销广告媒体策划
 1 营销广告媒体特性分析
 2 选择特定的媒体工具
 3 广告媒体的时程安排
 习题10
 阅读材料 体育运动媒体
第11章 商务谈判概述
 1 商务谈判的含义
 2 商务谈判的特性
 3 商务谈判的基本程序
 习题11
第12章 谈判策略
 1 谈判的基本原则
 2 常用的谈判策略和技巧
 3 谈判中的语言表达 
 习题12
第13章 谈判心理及不同地区商人的谈判风格
第14章 消费者心理概述
第15章 消费群体的消费心理
第16章 营销环境对消费者心理的影响
第17章 营销中的语言沟通技巧
主要参考文献