第一章 概述
1—1 商务谈判的内涵与定义
1—2 商务谈判的原因与作用
1—3 商务谈判的特点与原则
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第二章 商务谈判的结构、类型与方式
2—1 商务谈判的结构
2—2 商务谈判的方式
2—3 商务谈判的类型
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第三章 商务谈判的准备
3—1 人员的准备
3—2 信息的准备
3—3 策略的准备
3—4 其他准备
3—5 模拟谈判
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第四章 商务谈判的过程及主动权的谋取
4—1 商务谈判的过程
4—2 谋取谈判主动权的原则
4—3 谋取谈判主动权的方法和技巧
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第五章 开局和摸底的控制
5—1 对开局阶段的控制
5—2 对对方意图的探测
5—3 对己方意图的陈述
5—4 对对方窥测己方意图的防御
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第六章 讨价还价的控制
6—1 报价的控制
6—2 还价的控制
6—3 异议和争端的调解
6—4 僵局的缓解
6—5 让步的控制
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第七章 交易的促成
7—1 成交的含义与条件
7—2 成交意图的表达
7—3 成交信号的接收
7—4 成交的促成
7—5 签约阶段
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