银行柜员岗位知识与技能

前言
第一篇　银行概述
　第一章　商业银行的概念和性质
　第二章　金融同业体系和结构
　第三章　商业银行的主要业务
　第四章　商业银行组织机构概述
　第五章　我国商业银行概述
第二篇　基本技能实训
　实训一　柜员基本技能实训
　　实训项目　一数码字的正确书写
　　实训项目　二点钞技术
　实训二　人民币鉴别
　　实训项目　人民币真伪鉴别技巧
　实训三　外币鉴别
　　实训项目　外币真伪鉴别技巧
　实训四　银行服务礼仪
　　实训项目　银行服务规范及技巧
第三篇　储蓄业务实训
　实训一　活期储蓄实训
　　实训项目　一活期储蓄开户
　　实训项目　二活期储蓄蓄存
　　实训项目　三活期储蓄支取
　　实训项目　四活期储蓄汇款
　　实训项目　五活期储蓄挂失
　　实训项目　六活期储蓄销户
　　实训练习
　实训二　定期储蓄实训
　　实训项目　一定期储蓄存入
　　实训项目　二定期储蓄提前支取
　　实训项目　三定期储蓄销户
　　实训练习
　实训三　银行卡实训
　　实训项目　一银行卡开户
　　实训项目　二银行卡蓄存
　　实训项目　三银行卡支取
　　实训项目　四银行卡汇款
　　实训项目　五银行卡挂失
　　实训项目　六银行卡销户
　实训练习
　实训四　代理业务实训
　　实训项目　一代理水费
　　实训项目　二代理电费
　　实训项目　三代理话费
　　实训项目　四代理煤气费
　　实训练习
参考文献