保险营销知识与技能

第一章 保险基础知识（1）
§1-1 风险概述（1）
§1-2 保险概述（3）
§1-3 保险的分类（5）
§1-4 保险合同（8）
§1-5 保险的基本原则（13）
第二章 保险营销概论（17）
§2-1 保险营销的概念及其特点（17）
§2-2 保险营销管理（19）
§2-3 保险营销中的客户满意度（23）
第三章 保险营销战略（29）
§3-1 保险营销战略概述（29）
§3-2 保险营销计划（39）
第四章 保险营销环境（43）
§4-1 保险营销环境概述（43）
§4-2 保险营销微观环境（47）
§4-3 保险营销宏观环境（51）
第五章 投保人行为分析和保险市场细分（63）
§5-1 个体投保人投保行为分析（63）
§5-2 团体投保人投保行为分析（68）
§5-3 保险市场细分与目标市场策略（72）
第六章 竞争者分析与竞争策略（78）
§6-1 竞争者分析（78）
§6-2 竞争者的选择与竞争的一般战略（82）
§6-3 市场领导者的竞争战略（85）
§6-4 市场挑战者的竞争战略（88）
§6-5 市场追随者和市场补缺者的竞争战略（91）
第七章 保险商品策略及定价策略（93）
§7-1 保险商品策略（93）
§7-2 保险商品开发（99）
§7-3 保险商品定价策略（103）
第八章 保险营销渠道（109）
§8-1 保险营销渠道概述（109）
§8-2 保险中介（113）
§8-3 银行保险业（117）
第九章 保险促销策略（122）
§9-1 保险促销概述（122）
§9-2 广告在保险促销中的应用（126）
§9-3 公共关系在保险促销中的应用（130）
§9-4 展业推广在保险促销中的应用（132）
§9-5 人员推销在保险促销中的应用（134）
第十章 保险营销沟通技巧（139）
§10-1 营销沟通的基本原理（139）
§10-2 保险商品营销沟通技巧（144）