导游艺术与技巧

第1章 导论
1.1 导游艺术概述
1.2 导游员的自我管理艺术
1.3 导游员的服务艺术
1.4 导游艺术的心理基础
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第2章 导游语言艺术
2.1 导游语言艺术的形式
2.2 导游语言艺术的功能、作用与心理基础
2.3 导游交际语言艺术
2.4 导游语言的幽默艺术
2.5 导游讲解艺术
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第3章 导游服务工作技巧
3.1 旅游首要“吃”及安排技巧
3.2 旅游保障“住”及安排技巧
3.3 旅游关键“行”及安排技巧
3.4 旅游核心“游”及导游技巧
3.5 游中乐趣“购”及安排技巧
3.6 游中消闲“娱”及安排技巧
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第4章 导游促销技巧
4.1 促销商品
4.2 促销新点
4.3 促销新线
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第5章 针对不同客源对象的导游技巧
5.1 针对国内市场的导游技巧
5.2 针对海外市场的导游技巧
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第6章 导游应变技巧
6.1 难题处理技巧
6.2 事故处理技巧
6.3 旅游服务缺陷弥补
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第7章 常用导游讲解技巧
7.1 导游讲解应遵循的基本原则
7.2 导游讲解的常用方法及技巧
7.3 外语讲解的技巧
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第8章 导游带团技巧
8.1 建立良好人际关系的技巧
8.2 提高导游服务质量的技巧
8.3 特殊团队的接待技巧
8.4 散客旅游团队的接待技巧
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参考文献