上篇 质量管理体系标准基础知识
第一章 ISO 9000族标准概论
第一节 质量管理体系标准的产生和发展
第二节 ISO 9000族标准的构成
第三节 GB/T 19000族国家标准的编制和修订
第四节 实施ISO 9000族标准的作用和意义
第二章 GB/T 19000-2008基础和术语
第一节 8项质量管理原则
第二节 质量管理体系基础
第三节 术语和定义
第三章 GB/T 19001-2008标准理解与实施
第一节 引言
第二节 范围
第三节 规范性引用文件
第四节 术语和定义
第五节 质量管理体系
第六节 管理职责
第七节 资源管理
第八节 产品实现
第九节 测量、分析和改进
第四章 以过程方法的思路理解ISO 9001：2008标准条款的关联性
第一节 为什么要以过程方法的思路即“立足过程”来理解标准条款的关联性
第二节 产品实现的策划过程的剖析
第三节 与顾客有关的过程的剖析
第四节 设计和开发过程的剖析
第五节 采购过程的剖析
第六节 生产和服务提供过程的剖析
下篇 质量管理体系审核知识
第一章 内部审核概述
第一节 术语和定义
第二节 审核概念及审核分类
第三节 审核原则
第四节 内部审核的特点
第五节 内部审核程序
第二章 审核方案的管理
第一节 审核方案概述
第二节 审核方案的管理流程
第三节 审核方案的制定
第四节 审核方案的实施
第五节 审核方案的监视和评审
第三章 审核的启动和准备
第一节 审核的启动
第二节 现场审核活动的准备
第三节 审核检查表的准备
第四章 现场审核活动的实施
第一节 首次会议
第二节 审核中的沟通
第三节 向导和观察员的作用和职责
第四节 信息的收集和验证
第五节 形成审核发现
第六节 准备审核结论
第七节 末次会议
第八节 审核报告的编制、批准和分发
第五章 审核后续活动的实施
第一节 审核后续活动与审核的关系
第二节 审核后续活动的程序
第三节 审核后续活动跟踪的重要性
第六章 内部审核员
第一节 内部审核员的个人素质、知识和技能以及评价
第二节 内部审核员的作用
附录一 GB/T 19001-2008标准条款审核方法示例
附录二 过程方法在内部审核策划中的应用示例
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