市场营销基础

第1章 市场营销概述
1.1 市场营销的相关概念
1.1.1 产品及其类型
1.1.2 市场及其类型
1.1.3 市场营销的概念
1.2 市场营销观念
1.2.1 市场营销意识
1.2.2 传统营销观念
1.2.3 现代营销观念
1.2.4 营销观念的发展
第2章 市场调查
2.1 市场调查概述
2.1.1 市场调查的概念与特征
2.1.2 市场调查的类型
2.1.3 市场调查的内容
2.1.4 市场调查的方法
2.2 市场调查设计
2.2.1 市场调查的步骤
2.2.2 市场调查计划的内容
2.2.3 市场调查问卷设计
2.2.4 市场调查范围确定
2.2.5 市场调查报告写作
第3章 市场营销环境
3.1 营销环境分析
3.1.1 市场营销环境的概念
3.1.2 宏观环境分析
3.1.3 微观环境分析
3.1.4 市场营销环境管理
3.2 购买行为分析
3.2.1 消费者需求分析
3.2.2 购买动机分析
3.2.3 购买行为分析
第4章 市场定位决策
4.1 市场细分概述
4.1.1 市场细分及其作用
4.1.2 市场细分的方法
4.1.3 市场细分的程序
4.1.4 有效细分市场的标准
4.2 市场定位决策
4.2.1 目标市场选择
4.2.2 市场定位决策
第5章 市场营销战略与计划
5.1 市场营销战略
5.1.1 市场营销战略概述
5.1.2 市场竞争战略
5.1.3 市场发展战略
5.2 市场营销计划
5.2.1 市场营销计划概述
5.2.2 市场营销计划的构成
5.2.3 市场营销计划的实施
5.2.4 市场营销控制
第6章 产品策略
6.1 产品整体概念
6.1.1 产品整体概念分析
6.1.2 产品整体概念的意义
6.1.3 产品组合决策
6.2 产品品牌
6.2.1 产品品牌概述
6.2.2 产品品牌策略
6.2.3 产品品牌管理
6.2.4 产品包装决策
6.3 新产品及其开发决策
6.3.1 新产品概述
6.3.2 新产品采用的过程与类型
6.3.3产品开发决策
6.4 产品生命周期
6.4.1 产品生命周期及其阶段
6.4.2 产品生命周期各阶段的营销策略
第7章 价格策略
7.1 产品定价概述
7.1.1 影响产品定价的因素
7.1.2 产品定价程序
7.1.3 产品定价方法
7.2 产品定价策略
7.2.1 新产品定价策略
7.2.2 组合定价策略
7.2.3 心理定价策略
7.2.4 折扣定价策略
7.2.5 需求差别定价策略
7.2.6 产品生命周期定价策略
7.3 产品调价策略
7.3.1 主动调价策略
7.3.2 应对调价策略
7.3.3 调价幅度的确定
第8章 渠道策略
8.1 分销渠道概述
8.1.1 分销渠道的概念
8.1.2 分销渠道的作用
8.1.3 分销渠道的设计
8.2 分销渠道管理
8.2.1 分销商的管理
8.2.2 分销渠道的控制
8.2.3 分销渠道的整合
第9章 促销策略
9.1 产品促销
9.1.1 产品促销概述
9.1.2 产品促销的导向
9.1.3 产品促销的程序
9.2 人员推销策略
9.2.1 人员推销概述
9.2.2 人员推销的程序与策略
9.2.3 推销人员的选择与培训
9.2.4 推销人员的考核与激励
9.3 营销广告策略
9.3.1 营销广告概述
9.3.2 营销广告主题与设计
9.3.3 营销广告决策
9.4 营业推广策略
9.4.1 营业推广概述
9.4.2 营业推广策略
9.4.3 营业推广控制
9.5 公共关系策略
9.5.1 公共关系概述
9.5.2 公共关系策略
9.5.3 危机公关
第10章 服务营销策略
10.1 服务营销概述
10.1.1 服务概述
10.1.2 企业服务质量
10.1.3 客户关系生命周期
10.1.4 企业合作营销
10.2 客户服务策略
10.2.1 客户分类与分析
10.2.2 客户管理的内容与原则
10.2.3 客户投诉处理
10.3 营销人员服务策略
10.3.1 营销人员管理理论
10.3.2 营销人员满意度与压力管理
10.3.3 营销人员职业生涯管理
参考文献