饭店服务礼仪

单元一　礼宾服务礼仪
情景一　饭店店外迎送礼仪
情景二　饭店门厅迎送礼仪
情景三　行李服务礼仪
情景四　VIP礼宾服务礼仪
单元二　前台服务礼仪
情景一　前台办理入住礼仪
情景二　前台问讯礼仪
情景三　前台结账退房服务礼仪
情景四　投诉处理礼仪
单元三　客房服务礼仪
情景一　楼层迎送接待礼仪
情景二　客房内服务礼仪
单元四　餐厅服务礼仪
情景一　餐厅预订服务礼仪
情景二　餐厅迎送礼仪
情景三　开餐与就餐服务礼仪
情景四　餐厅特殊问题处理礼仪
单元五　电话服务礼仪
情景一　电话总机服务礼仪
情景二　部门电话服务礼仪
单元六　会议服务礼仪
情景一　会谈服务礼仪
情景二　商务洽谈服务——签字仪式
情景三　大型会议服务礼仪
单元七　休闲中心服务礼仪
情景一　健身中心服务礼仪
情景二　“三吧”服务礼仪
附录A　面试五问样板回答
附录B　各国礼仪介绍