办公文员事务基础（办公室文员专业）

第一章 办公文员实务概述
第一节 办公文员的含义、工作内容和作用
第二节 办公文员工作的特点和方法
第三节 办公文员职业素养
第二章 办公文件处理
第一节 文件处理的基本知识
第二节 文件处理程序
第三节 非纸质文件处理
第三章 文件整理工作
第一节 文件的收集与管理
第二节 文件立卷工作
第三节 文件归档工作
第四节 各种文件档案管理
第四章 办公文员基础写作
第一节 常用企业文书写作
第二节 常用事务性应用文写作
第三节 常用礼仪类应用文写作
第四节 常用行政公文写作
第五章 会议服务工作
第一节 会议概述
第二节 会议的前期准备
第三节 会议中和会议结束阶段的工作
第六章 办公事务处理
第一节 办公室环境管理
第二节 邮件处理
第三节 领导公务活动安排
第四节 印信管理
第七章 接待沟通
第一节 基本接待礼仪
第二节 办公室礼仪
第三节 接打电话
第四节 交往沟通
第八章 常用办公设备的使用
第一节 打印机的使用与维护
第二节 传真机和复印机的使用与维护
第三节 扫描仪和投影仪的使用与维护
参考书目