知己知彼， 百战不殆。在面试之前， 申请人必须充分了解面试官的好恶。

　　虽然每个面试官存在个体差异， 但是， 总体来说， 面试官的“好”与“恶”相差无几。

　　一、 在做事与为人方面， 面试官的“好”与“恶”

　　总有学员问我： 老师， 宝洁公司为什么总是问“八大题”？为什么外企的面试官总是让我描述自己成功或失败的经历？

　　笔者是这样回答的： 通过你的描述， 面试官考查你怎样做事， 怎样为人。如果你是一个“会做事”的“好人”， 面试官很乐于将你招至麾下， 反而不会太在乎你的专业是否对口和行业经验是否充足。

　　所以， 在准备面试答案之前， 我们必须回答这样一个问题： 在面试官心目中， 这一个合格的员工如何为人， 如何做事？

　　在本书第二章求职准备中， 笔者提到了名企所需要的8个为人之道和做事之理， 这恰恰就是面试官的期望值。

　　其中8个做事之理， 源自英国大使馆于2007年5月发布的“招聘需求”。毫不夸张地说， 掌握了这8个做事之理， 申请人就可以搞定最“苛刻”的面试官：

　　（1） Achievement （有效完成工作）

　　（2） Analytical Thinking （善于分析）

　　（3） Customer Service Orientation （以客户为导向）

　　（4） Entrepreneurship （开拓进取）

　　（5） Relationship Building for Influence （建立合作双赢的伙伴关系）

　　（6） Holding People Accountable （让别人担负起应尽的责任）

　　（7） Self-awareness（有自知之明）

　　（8） Teamworking （有团队精神）

　　现在， 笔者将以中英文对照的形式， 一一阐述这8个“做事之道”， 文中的黑体字部分， 请读者格外关注。以此为镜， 细细反思： 我是怎么做的？我应如何改进？

　　* Responds to customer requests promptly. 对客户的要求， 快速响应。

　　* Takes the initiative in developing policies to meet customer needs. 主动制订更能满足客户需求的政策。

　　* Tries to see things from customers’ points of view—finds out about the pressures of their world so as to relate to their concerns.努力从客户角度看问题——了解他们的压力， 才能理解他们的担忧。（备注： 你嘲笑过别人的“谨小慎微”或者“神经兮兮”吗？如果有， 你了解过他们的压力吗？）

　　* Requests feedback from customers to ensure satisfaction. 主动询问客户是否满意， 确保其满意。（备注： 你是否经常问别人“您哪些地方还不太满意？”）

　　1. Achievement 有效完成工作

　　二、 在个性方面， 面试官的特别偏好

　　在三年多的求职咨询中， 很多学员朋友在面试后向笔者反馈了他们的面试经过， 以及面试心得。通过这些宝贵的第一手素材， 我总结出很多面试官会特别偏好候选人的以下这些综合素质：

　　在对待他人的时候：

　　感恩： 对自己的“所得”有一颗感恩之心， 乐于看到别人对自己的“好”。比如说， 谈到前任老板的时候， 顺便提及他对自己的提携与恩惠。

　　宽容： 对待他人如同对待自己。比如说， 看到别人有缺点的时候， 立刻联想到自己也有同样的缺点， 所以就会变得很豁达， 很宽容。

　　在对待自己的时候：

　　自省： 经常检讨自身的不足， 每日三省吾身。经常检讨自己： 今天， 我有哪些事情可以做得更好？

　　自律： 在学习、 工作、 生活这三个方面， 对自己有严格的规定。比如说， 要求自己每天11点前上床睡觉。（笔者感慨： 在笔者写下这段文字的时候， 抬头看窗外， 夜幕已低垂； 低头看手表， 指针已凌晨……我做到了“刻苦”， 但却没有做到自己所宣扬的“自律”， 而没有“自律”， 安能确保长远的“刻苦”？好了， 我决定上床休息！多么幸运， 我具有“自省”和“立刻行动”的优良品质！亲爱的读者朋友们， 看看手表， 如果你该休息了， “自律”地去睡觉吧……）