时候，他会变得非常谨慎。而且对那些根本不会因为他的发怒而更加努力，或者说这样做对AIG 的利益并没有好处时，格林伯格绝对不会发火。

　　但这不表示格林伯格不会骂人，那些仍然在AIG 工作的朋友们都会告诉我，汉克跟大多数人不一样，他并没有随着年龄的增加而变得圆滑。虽然他的脾气没有变得更糟，但他仍然像以前一样强硬。一旦有人惹怒了他，他就会立刻抓起电话，打给国会议员、大使、其他公司的CEO 或任何人，让对方知道他的感受。我在AIG 的朋友们告诉我，每次发生过这样的事情之后，他们就不得不出来收拾残局，设法平息对方的怨气。

　　我要说的最后一个秘诀不仅可以帮助你在AIG 生存，而且可以让你在这里有所发展。这是一个关于如何在合适时间传达坏消息的秘诀。所有的执行官都可能会遇到这样的人物，而且许多执行官宁愿主动告诉上司，也不希望自己的上司是从其他人那里听到某个坏消息的。我们在AIG 曾经就“何时向格林伯格传达坏消息”有一个非常经典的玩笑，而且虽然这只是一个玩笑，但传达的却是一个非常严肃的信息。AIG 有一位全职按摩师。公司里的有些要人每个星期会去做一次按摩，但格林伯格每天下午4 点的时候都会做。他会一边做按摩，一边通过电话跟AIG 的执行官们讨论问题——我总是觉得他的这种做法真是糟蹋了这位按摩师的工作。如果你在下午4 点，也就是他刚开始按摩的时候，给他打电话，你们之间的谈话往往不会太愉快。但如果你在接近5 点钟，也就是他已经按摩了将近一个小时的时候拨通他的电话，你通常会发现一个温和版的格林伯格。

　　“汉克，今天泰国发生了一场大火——我们的损失很可能会高达4000 万美元。”汉克可能会告诉你，“哦，人生本来就是如此，这也正是我们从事保险工作的原因所在。我想我们的再保险公司会负责承担大部分成本的。明天再跟你讨论这件事情吧。”

　　需要指出的是，我这里所谈到的秘诀并非适用于所有跟格林伯格打交道的人。对于许多人来说，他们每天都生活在边缘状态，总是战战兢兢。他们没有一天会感到舒服，因为他们总是担心自己很可能会接到电话，或者被叫到格林伯格的办公室。我也不知道该提出怎样的建议——你必须学会自己克服这种恐惧感，或者你也可以学会习惯这种感觉。这并不是一种很好的生活方式。我最近往汉克的新办公室打过一次电话，跟一位以前的同事聊了几句。我想请她吃顿午饭，她非常高兴，可一听说我要从她那里了解一些汉克的近况，她就开始犹豫起来了。然后我们的谈话就变得不那么愉快了。还有什么好谈的呢？她显然觉得格林伯格不会喜欢我写这本书的，她觉得我的想法简直太可怕了。

　　在我看来，那些偶尔见到格林伯格的人是最倒霉的，而那些每天都会见到他的人可能会有更好的表现。因为后者渐渐就会变得习惯，而且也知道该怎么应付格林伯格。不管怎么说，汉克就是这样一个人：他总是热情洋溢、极为善变，总是会把AIG 的利益放在第一位。对于许多人来说，一想到要见格林伯格，他们就会十分紧张或者是焦虑不安。对于这些人，我也没有办法。幸运的是，他们只是偶尔见到格林伯格一次。我有时甚至怀疑格林伯格很享受这种让下属局促不安的感觉。因为这样会让他们全力以赴。

　　所有人都有这样一种感觉：只要格林伯格在场，你就会感到紧张。哪怕是房间里有一大堆人，而你只是穿过房间跟其他人交谈，你都不会忽略格林伯格的存在。汉克会让所有人感到恐惧，不仅仅是员工，就连那些部门主管，我们的客户，政府官员或者是偶尔来AIG 的人，都是如此，无一例外。汉克太聪明了，而且他非常善于观察别人，所以没有人能够躲过他的眼睛。至于他到底是否能够改变自己的性格，学会让人感到放松，那我就不知道了——而且我甚至怀疑他根本不打算改变自己的性格。

　　外交事务委员会荣誉总裁莱斯利·吉尔伯曾经跟我谈到过他与格林伯格共事的情形——格林伯格是这家委员会的副主席。吉尔伯说他听说过格林伯格的脾气，而且也亲自见过他冲着下属大发雷霆。他还说说自己只是把所有一切都摊到桌面上，包括坏消息和失职。结果两人建立了非常深厚的友谊。至于为什么会这样，吉尔伯的解释是：格林伯格知道他并没有试图隐瞒任何东西。所以吉尔伯相信，格林伯格之所以会在AIG 发脾气，很可能是因为他担心自己的下属可能会向自己隐瞒一些不好的消息。