从此，她不再用模板里统一的内容，而是针对不同客户回复不同内容的邮件，将每一封回信都当作一次练笔的机会。这样一来，她发现给客户写信其实是一件非常有意思的事情，因为每个客户都有不同的个性，有的幽默风趣，有的文采飞扬，有的知识渊博……她开始对工作产生了兴趣，并开始学着根据客户写信的语气、格式，甚至其选择的信纸风格去研究客户的心理，进而给予不同的回复。慢慢地，她和很多客户成了朋友，他们也经常回信夸奖她的文笔好。不久，她被提升为主管，因为她为公司争取到了好几个大客户。

　　我想小吴的例子一定不是个案，很多职场人士都有着与她相似的经历，那么你是不是能够像小吴一样换个角度看自己遇到的问题呢？

　　大多时候，问题带给人的第一感觉就是烦恼，第一反应就是抱怨。比如，老板最近总是指出你工作中的错误，你怀疑他是不是对自己有成见；新来的一个同事连升三级，你怀疑他会不会是老板的亲戚；你遇到一个啰嗦又苛刻的客户，你想他是不是在故意找茬。遇到这些问题，你的情绪就会不由自主地变得低落、消极，失去了工作的积极性和热情。
　　其实，问题并不一定都像你想象的那般糟糕，换个角度，也许就能豁然开朗，如同山穷水尽疑无路之时，忽有柳暗花明又一村。老板指出你的错误，让你进步不少；那个连升三级的同事，的确有过人之处；连这么难缠的客户都能对付，还有什么客户不能搞定？工作中，总会有让人烦心的各种问题，换一个角度去看，你的价值将会因此而不同。

　　你看问题的角度决定了你的行为，而你的一举一动又塑造着自己的命运。也就是说，一个人看待工作中问题的角度，将决定他在职场上的价值，进而决定他的高度。尚隆是我公司最受器重的高管之一，他从一个普通的部门经理做起，在三年之内进入公司高管之列，是他自己努力的结果，更是他与众不同的视角让他在面对公司的每一个问题时都能提供完美的解决方案的结果。相信尚隆在本书中用心的分享，可以帮助大家在工作、生活中遇到问题的时候，善用新角度创造新高度！

２００８年10月