前言 选择

　　在生活中，我们每个人都会遇到各种各样的问题，职场亦然，所不同的只是我们面对问题时所选择的应对方式。有的人选择退缩逃避，有的人选择积极面对，不同的选择注定了不同的结果。

　　如今，大多数身在职场的人都已经厌倦了每天的朝九晚五，厌倦了每天近乎雷同的工作程序。刚毕业时的那股燃烧的激情火焰慢慢变成了奄奄一息的灰烬，不再觉得向比尔·盖茨学习有什么具体的意义，只要能不出差错地完成老板交代的任务，每个月能领到养家糊口的薪水就不错了，至于工作中存在的各种问题，谁在乎呢？

　　是的，谁会在乎呢？如果问题不是那么急迫，不是那么重要，而且似乎与自己目前的薪水也没有什么直接关系，那么相信大多数人都会选择回避或者视而不见。更多的情况下，他们会选择抱怨，抱怨老板不开明，抱怨公司条件不具备，抱怨同事不合作，抱怨客户太挑剔，总之一切都是老板的问题，公司的问题，同事的问题，客户的问题。

　　的确，问题可能出在别人身上，但是当你发现了这个问题，或者遇到了这个问题，你就应该想办法去解决，而不是推脱责任。对于那些主动解决问题的人来说，问题就是提升自己、发展自己的机会；对于那些逃避问题的人来说，问题就是职业生涯道路上的障碍和陷阱。

　　选择张敏大学毕业后应聘到一家公司做电话接线员，老板交代给她的工作很简单，就是每天接听客户的电话，介绍公司产品的基本情况，以及记录客户使用产品的反馈意见。过了不久，张敏觉得自己的工作确实简单，一点也不用费脑子，只要回答客户的问题就行了，客户的问题基本上也大同小异。

　　正在张敏为自己的工作感到庆幸的时候，她却受到了老板的严厉批评，老板说：“有客户反映你接电话时态度冷淡，业务知识不熟练，经常敷衍客户的提问，你已经让公司失去了很多客户，你知道吗？再这样下去，你就不用来上班了。”