在这些一对一的会谈中，布莱恩似乎很自在（那么在那些规模大一些的会议中有什么不同？为什么他在那些会议中就不这么自在了？）。他很放松，也很随便。有时他会开个玩笑，有时会发句牢骚，而有时他只是安静地倾听。我吃惊地看到，这些会谈是如此的流畅。（积极的看法和评价，值得发扬。）有一些这样的一对一会谈有很清楚的结构、有明确的议题、有情况简介、有计划执行情况的总结等。而其他一些一对一会谈则只是谈话。布莱恩至少曾向一位员工强调过：一对一会谈是员工自己的时间，在这个时间内，他可以谈些他想谈的话题。我觉得布莱恩







可以将这种做法变得更标准化和形式化，以使他的员工都能意识到在这个时间他们可以做些什么。（能体会他人情感，能从别人的角度看问题。）在这些场合，布莱恩一般都能全神贯注于对方。他会关掉电脑，不去管在门外等他的人，而且大多数情况下不会接电话，但有一次我也看到他在其中一次会谈中接了一个电话。事后他向对方道歉了，但我不知道这是不是会让这位员工觉得自己不是很受重视。（沉思式的担心。布莱恩意识到了自己的不妥并为此道了歉。但他需要就是否应该在这个时候接电话作出明确的决定。）