第 14 课 道歉的艺术

莎士比亚曾在剧作《李尔王》中说过：“为失败找借口，最后只会使伤口越撕越深。”

从政者一旦犯错，之后死不认错，或者百般推诿，只会令民怨不断加深，让事件进一步发酵，伤口继续淌血。

试问当你生气的时候，最想听到的是什么？是道歉，而非借口，即使对方的辩解并非毫无道理。

举个例子，在2009年台湾莫拉克风灾中，最初马英九便没有意识到这一点，像在8 月12日，当在灾场中仓促间被海外媒体记者问到时，他便掉以轻心地说：“这个地区从来没这么严重过，所以民众没有做好充足的准备，如果做好准备，民众就会及早撤离，可是他们死守家园，你看看，他们没有理解到这次风灾有多严重。”

严格来说，他并非全无道理，但在风投火势的时候说这些话，无疑便如火上加油，旋即惹来铺天盖地的反击和批评，说他无耻，把责任推诿给灾民，让他处境更加雪上加霜。

结果，马英九后来学乖了，再到灾区视察时，只一股脑儿向灾民鞠躬道歉，说自己来晚了，又责备自己和“政府”防灾及救灾不力，这才让灾民消了口气。试想想，如果马坚决不道歉，反而选择一路强辩下去，会为自己酿成怎样的一场政治风暴？

美国参议员F. Thompson曾就“快快道歉”这一点，以自己与克林顿的瓜葛和经验，说了著名的一句：

“If you’ve got to eat any crow, or maybe even half a crow, it’s better to do it warm than when it gets cold.”

Crow虽然指的是乌鸦，但在美国俚语中，“eat crow”有被迫认错的意思，所以这句话简单来说，就是：“道歉，好过不道歉；而早道歉，又好过迟道歉。”

不用担心道歉后，对方会得寸进尺，试问你有过当别人低声下气地向你道歉后，你会落井下石，狠狠地再刮对方一记耳光吗？即使对方真的穷追猛打，只会自失风度，舆论会慢慢转到你那一边。

相反，如果你继续寻找诸多借口，只会更易撩起对方的好胜心和斗心，与你狠狠地再斗一场，把局面愈弄愈僵。所以，即使真的要解释，也待雨过天晴，大家心平气和之后再说。