第34节：道歉的艺术(2)
　　
　　当然，知易行难，要把道歉话说出口，很多人都觉得有一定的心理障碍。不过，如果你够高明，即使不出声，没有说出口，有时一样可以达到道歉的效果。
　　
　　就如1947年，美国总统杜鲁门在访问墨西哥期间，临时更改行程，停留在Chapultepec城堡，并在一个纪念碑前鞠躬和献花，才默然返回车上。此举意义非凡，因为这个碑是用来纪念刚好一百年前，即1847年，墨美战争中以身殉国的16位年轻士兵。第二天，当地报纸以“杜鲁门永远愈合了一个恒久的民族伤口”(Truman Heals an Old National Wound Forever)为题，对他作出高度的表扬。
　　
　　当然，更戏剧性的莫如是西德总理勃兰登(W. Brandt)，在1970年访问波兰时，他突然跪在第二次世界大战华沙大屠杀死难者纪念墓前，所表现出忏悔的诚意及勇气，令人为之动容。他在当年成了《时代周刊》风云人物，更在第二年拿到了诺贝尔和平奖。
　　
　　当日马英九在探访灾区，叫一众高官陪他向民众道歉时，喊出“请鞠躬，十秒钟”这样的马式突兀说话。为什么鞠躬还需计算时间？简直令人哭笑不得。但回顾政坛，却不乏真正的道歉金句。
　　
　　以故俄罗斯总统叶利钦在千禧年来临前的大除夕，突然决定辞职，提早引退，令举世大吃一惊，他在电视发表演说，向百姓道歉，说：
　　
　　“我为大家那些未能实现的梦想恳求原谅；我为未能透彻了解大家的心愿而恳求原谅；我更加要为未能把祖国带领进一个富足、文明的社会而恳切请求原谅。”
　　
　　这番充满感情的道歉，令到那些原本对他无丝毫好感甚至咬牙切齿的人，都为之动容。
　　
　　当克林顿与莱温斯基的婚外情丑闻这场政治风暴差不多告一段落后，克林顿曾如此说过：
　　
　　“我犯过一些错误是我希望我没有犯的，就如很多人也一样。所不同的是，我的错比大家的更为人知，但那也许是塞翁失马，让我变得更谦卑，让我变得更加坚强。”
　　
　　这一段说话，如果没有了最后三句，就会如香港影星成龙，当年在陷入婚外情丑闻时所说“我只不过犯了绝大部分男人都会犯上的错误”一样惹人反感，令人觉得他敷衍塞责，但加上最后三句，却有天壤之别，高下立判。
　　
　　只可惜克林顿说出这段话时太迟了，如果他能一开始便勇于认错，而非顾左右而言他，大玩文字游戏，风波相信不会愈闹愈大。
　　
　　当然，还是那句话，愈早道歉愈好，但说来容易，要克服自己的心魔，做起来却很困难。
　　
　　换个角度，当别人向你道歉时，你又应该如何反应？
　　
　　1996年美国总统大选，投票日当晚，美国老牌电视主播David Brinkley误以为已经关了收音装置，晦气地说克林顿这位总统，将为美国人民带来4年“god-damned nonsense”，体内完全没有一根“creative bone”，他只是“a bore, and will always be a bore”。结果Brinkley的“闷蛋言论”原原本本地播了出来，惹来人们的批评和讪笑。