悉尼奥运会期间，志愿者的服务态度非常好。有一次，魏纪中要乘火车到一个地方，他向一个老太太志愿者打听路，老太太热情地说：“来，我送你上火车！”

老太太的年纪比魏纪中还大，可她硬是一直把他带上了火车。还仔细地向乘务员交待：“这位先生是中国来的，你告诉他应该在哪站下。”

直到乘务员点头后，老太太才离开火车站。望着老人的背影，魏纪中的心腾起一阵热浪。他觉得澳大利亚人办奥运的信念是：我当志愿者，就要一门心思为人家服务，帮人家解决问题。我办不了的事一定要交给一个办得了的人来办。比如有人来问路，我不知道不要紧，我一定要找一个明白人来回答你。

雅典奥运会期间，魏纪中碰到一个来自山东的中国女孩儿。她21岁，在美国留学读社会学。班里同学报名当志愿者，她看到人家争先恐后地报名，自己也随大流勉强报了名。没想到积极报名的人都落选了，而她却中选了。她没有钱，只好晚上打工赚路费去雅典当志愿者。分配给她的任务是在赛场门口登记汽车牌照号码，她接触了各国的客人，学到了不少东西。雅典奥运会为志愿者提供免费早餐，一瓶可乐、一个苹果、一个热狗、一个面包，其他东西全得自己买，真是搭钱受罪还看不上比赛。

魏纪中问她当奥运志愿者感觉怎么样？她说：“当奥运志愿者对自己的精神境界是一种提升。虽然很苦，但我一直干下来了，没有当逃兵。”

魏纪中鼓励她说：“姑娘，好好干，你得到的肯定大于失去的。你会通过当奥运志愿者重新发现人生的价值！”

由此他想到了中国的服务行业，奥运会期间对外国运动员和新闻媒体千万不要说“不”，这是最招人反感的。完全可以策略一点说“怎么行”，这是一种变相的说“不”。说“不”是站在对立面上，说“怎么行”是站在同一条战线上。比如外国运动员提出比赛期间想夜游簋街吃饭，你不要对他说“不”，而应说：“咱们现在正在比赛，千万不要吃坏肚子。晚上还是在奥运村休息吃饭好，既卫生又保证体力，比赛能出好成绩。等比赛结束我们再派车安排你们去好不好？”

这样委婉的劝说人家容易接受，觉得你是设身处地为他着想。服务质量平时难见分晓，往往在发生疑难问题时才检验出是否过硬。外国客人迷路了怎么办？东西丢了怎么办？饮食不习惯怎么办?生病了怎么办？当客人对你的答疑和处理方式不满意时，一件小事就可能影响到他对整个中国的印象。所以，我们对客人的要求一定要千方百计尽快解决，对客人的服务一定要无微不至。

现在，中国的社会矛盾比较突出，大陆和港澳台，官方和老百姓，各个阶层群体之间很难在一个点上达成共识。可奥运会是个例外，2008年北京奥运会，是所有中国人发自内心关注的事情。奥运会是海峡两岸中国人的聚焦点，是凝聚力的磁场。

为什么当年反对中国办奥运会的人现在一反常态？因为中国的地位提高了，你挡是挡不住了。奥运会为什么要来那么多记者？在注册的境外记者中，体育记者不到三分之一，其余都是政治经济记者。人家对咱们中国不了解，想打探中国这个神秘的东方古国。我们把奥运会办好了，能证明中国在国际社会举足轻重，能让世人了解中国的力量。平时你请人家来人家未必来，但奥运会人家是要来看世界第一流的比赛。城市建设固然是奥运给中国带来的好运，但这毕竟不是最重要的。新航站楼没有奥运北京也会建，新地铁线路没有奥运北京也会修，新体育场馆没有奥运北京也会建。奥运会对中国的最大意义是利用奥运之机提高中国人的国民素质。

追溯中华民族的命运史，为什么战争年代军民鱼水情，官兵似兄弟？那是因为大敌当前，中国人必须拧成一股绳，枪口一致对外打击侵略者；为什么非典时期中国老百姓空前团结？那是因为国家遭了难，必须依靠政府和人民摆脱困境。共患难容易，有福同享难。一个家庭如此，一个国家也是如此。如今，文明的冲突、信仰的危机都在困扰着中国人。在一些人眼里，什么祖国的前途，人类的理想，统统都是扯淡。奥运会凝聚了中国人的心，敦促中国人找回失落的自我，拥有一些信仰。