前言

第一部分以弱胜强的沟通术，帮你搞定强势人物

第一章什么是以弱胜强的沟通术

强势人物无处不在

好人不当软柿子

以弱胜强的沟通术

以弱胜强的沟通术帮你应对生活中的难题

第二章面对强势人物，首先保持头脑冷静

保持头脑冷静很重要

案例：愤怒的律师打不赢官司——情绪失控的恶果

经验之谈：有效行为取决于情绪调节

第三章其次，学会分辨对手类型

强势人物分3类

认清他们的真面目

案例：丢了合同的竞标人——无法辨识强势人物类型的恶果

第四章再次，学会控制冲突

冲动是魔鬼

案例：闯入便利店的暴徒

经验之谈：你不控制冲突，冲突就会控制你

第五章最后，为未来的交易打开一扇门

找到双方利益的平衡点

案例：丢失的不仅是一份合同，而是一个客户——冲动的惩罚

尽量想个好办法，别急于最后摊牌

第二部分以弱胜强第一步：调节情绪，主动应对

第六章专注于事件本身，不受情绪干扰

面对冲突，保持冷静

要么战斗，要么逃跑

管住自己好斗的天性

专注于冲突本身

案例:证券监理员和行骗的经纪人之间的交锋

不要陷入报复的怪圈

第七章培养积极信念，控制情绪

压力是情绪调节的敌人

冷静应对对手的攻击

有压力，笑一下

沉默应对挑衅

倾听缓解压力

改变行为，改变情绪

别让消极思维控制你

积极的心态，带来积极的行为