有些客户可能已经很熟悉聊天工具并经常这样和朋友聊天，而对有些客户来说，这是种新的体验，咨询师要帮助后者熟练使用这种方式。在和客户订立合同前，很重要的一点是咨询师要了解客户之前的经验。安东尼在2003年提出，在线聊天咨询会碰到一些和邮件咨询不同的挑战，对咨询师和客户都一样。

当你通过这种方式为客户提供咨询的话，你要照顾到客户的输入速度和节奏。你要知道客户正常的输入速度、哪些是合理的静默或停顿、哪些不是以及他们通常的文风（书面化的还是口语化的）。注意到这些差异会有助于你判断客户不同的情绪、客户愿意多说些还是少说些、或者是客户在某个困难话题上的心理挣扎。这和你在面对面咨询时，需要注意客户的语气语调是一样的。

你也要习惯用书面语言进行沟通。你表达得越简明扼要，效果越好。如果你在口头沟通时很流畅的话，你可能需要练习在保持意思精准或心灵相通的前提下尽量精简。你也需要知道客户是否有足够的技巧进行在线聊天，或者这种方式会给客户带来额外的压力。

在某些情况下，咨询师要比邮件咨询情况下保持更高的警觉。客户输入时可能会有停顿，尤其是当他们连续输入句子的时候。咨询师容易在这个时候思想开小差，这就意味着你可能没有完全在听客户说什么，同样的情况也会在客户身上发生，他们也可能会被身边的其它情况分心。

在同步聊天咨询的情况下，虽然和邮件咨询不同，咨询师需要快速响应客户，没有多少时间可以反思已经发出的聊天对话，但还是要比面对面咨询多些时间，你可以重新读客户的聊天记录。尤其是在客户“讲”了一连串的“话”后。

客户：我又在想我和我妈妈的关系……

客户：今天我想更多地讨论这个话题……

客户：她很难接受我已经30岁了并且有了自己的生活这样的事实。可能因为我父亲过世后我一直住在家里，上大学的时候，因为学校很近，也住在家里的……

客户：她还是把我看成孩子，而不是一个成年人。自从我几个月前搬出去后，她一直想要干涉我的生活，坚持想在我的生活中插上一脚……

客户：尽管我知道她是好意，但我还是很难接受。

在这段虚构的聊天记录中，客户每写一句话就按了发送，所以她的话在咨询师电脑的屏幕上显示出来是一句一句的。这样就给了咨询师理解和思考的时间，而面对面咨询时就没有留出这样的时间，因为打字并发送所需要的时间要比说这些内容肯定要来得时间长。

同步在线咨询的方式对长期客户和短期客户都合适。不同于面对面咨询，只要咨询师带着电脑并能上网，就算不在办公室也可以继续进行咨询服务。但要注意，不要在网吧中进行咨询，因为你不能保证私密，而且在公众场合为客户提供心理咨询对客户也显得不够尊重。

最后，如果你使用MSN，你可以在你的名字旁放一张照片，这样和你通话的客户的对话框边上会出现你的照片。你也可以在你的名字下面留言，这样别人在自己的联系人列表中可以看到这句留言。如果你同时用MSN和客户以及家人或朋友聊天时，对选择的照片、其它图片或者留言要比较谨慎。你是否希望你的客户看到你和你的孩子或者猫的合影？或者希望客户看到“别忽悠了！”的留言（你侄女最喜欢的话）？这些可能都适合朋友或者家人，但不太适合你的客户。这些看起来都象是常识，但如果你已经和别人在网上聊天有几年时间的话，在开始提供同步在线咨询时，可能会忽略这些问题。