和邮件咨询相比，它的一个优点是让咨询师和客户更容易安排工作。双方确定时间后会记入日程安排。这个可以在合同订立时就安排好（比如“我们在英国时间每周四上午9点到10点进行咨询”），或者可以在一次咨询结束时根据客户的日程安排下次的时间。如果客户的工作日程或作息时间不固定的话，这样的安排很有用，可以事先安排好好几个咨询疗程。这种安排和面对面咨询很象，有些咨询师喜欢固定的疗程安排，而有些能够甚至喜欢在固定的时间段内做些相对灵活的安排。这主要看咨询师采取的咨询方法可以给客户多大的选择（另见第九章）。

有些情况下，接受在线咨询并不是喜欢面对面接受咨询的客户最优的选择，但他们可能在附近找不到合适的咨询师或者外出有困难。在这种情况下，同步在线咨询让他们感觉上更象是见到自己的咨询师了。不管真相如何，有些客户觉得通过这种方式更容易了解自己的咨询师，更象是面对面的咨询，认为这样更容易和咨询师建立“真实”的关系。咨询师也可能这样想，但这种到底是好是坏，还要看咨询师采用的咨询模式。

在同步在线咨询中，客户的自然流露可能会多些，而在邮件咨询中，客户对邮件可能会精心编辑或反复润色。这种自然流露会让咨询师更容易抓住客户当时真实的想法，这样会让咨询师有机会及时弄清客户在文字中的意思或发现可能的误解，这样可以避免误解的深化。

玛蒂：我很高兴我们决定不要孩子了。我也想谈谈我的职业规划。

咨询师：玛蒂，在我们谈论你的职业规划前，我们能否再谈一下你的决定？

玛蒂：可以

咨询师：我不太确认你高兴的是什么：是不要孩子了呢？还是做了一个决定？我知道在这个问题上拖而不决让你很痛苦。我想知道你到底是怎么想的。希望你不介意我这么问。

如果你某句话的意思不确定，你可以直接问客户，同时又不让客户觉得他们被误解了或者让客户觉得他们自己的表达不清楚。另外，也有人指出：当人们在实时聊天时，并不总是能准确地表达自己，所以咨询师需要特别小心，不能因为这种表达看起来直露、未经修饰就把它完全当成是事实。

和邮件咨询一样，在线实时咨询的另外一个好处是能够保存咨询师和客户的对话（在面对面咨询时做录音的话，也能够保存对话）。MSN最新的几个版本都能够自动保存和联系人的聊天记录，在自己聊天室中，手工保存也可以做到。打开一个Word文档，选中聊天记录，复制并粘贴在Word文档中就可以了，Word文档不会自动保存，所以保险的做法是在聊天期间阶段性地作保存。这样，就算掉线也不怕。如果你觉得在聊天时这样做会分心的话，你可以不这样做，但要祈祷不会出技术问题。

你要保存和客户的聊天记录，最好要事先告诉客户，并表示可以提供一个副本给他们。如果是自动保存聊天记录的话，最好也要让客户事先知道，这样他们知道可以重新看这些内容或者他们在开始聊天之前会考虑一下隐私和保密的问题。

保存了聊天记录后，如果有需要，咨询师或者客户都可以重新看这些内容，对咨询师来说，在进行督导的时候，这些保存的内容也很有帮助。但是，阅读这些内容的督导人并不能体会到聊天咨询过程中的气氛或者情绪。咨询师最好能在进程中准确掌握情绪/气氛的变化，尽管这个建议看起来有些古怪，但如果适应了以后，咨询师就可以精确地找到这种变化。有时候这也要看沟通交流的速度而定。但很显然，督导人是不会掌握这种情绪/气氛的变化的。