在线咨询的另外一种书写形式是叙事法，就是（无论是通过同步或者非同步方式）咨询师和客户间的沟通被当成持续的、发展的叙事（麦克李奥在1997年、潘妮在2000年都曾讨论过）。怀特和艾浦斯顿于1990年在澳大利亚把这种方法引入到在线咨询中，实际上，这些作者自己在在线咨询中已经很熟练地使用这些技巧了。他们的模式包括四个步骤。首先，咨询师帮助客户识别并使客户的问题形象化（把人和问题分开）；其次，帮助客户去发现他们的故事中有特殊效果的那些部分（客户那些有出人意料的成功结果的行为）；然后，咨询师帮助客户重新创作故事并讲给其他人听；最后，咨询师见证客户从被麻烦纠缠的叙述转变为可以控制麻烦的叙述。这种模式很适合在线咨询，因为咨询内容可以以文字形式永久保存。咨询师可以帮助客户把问题形象化（比如给他们的问题起个名字，作为往来邮件的标题）。咨询师可以注意特殊的结果，鼓励客户重新创作他们的故事并讲给其他人听。咨询师可以这样回复客户：

我现在坐在这里，面带微笑。从你上次的来信中我可以看出你现在谈论起你父亲和之前有非常大的区别。在你早期的来信中，你把他称为“坏蛋”（你的第二封来信的题目是“坏蛋为所欲为”），信中你详细描述了他如何“用大声叫喊以及拳打脚踢的方法控制你”。在第四封来信中，你谈到有次他出人意料地同意你的做法，只是因为你也对他大喊大叫了，但好景不长，你非常失望。但在上封信（第八封信）中，你说他是“那种只会通过大喊大叫来为所欲为的人，他只有通过这种方式才会觉得自己重要”。看起来你对他的看法有了改变。我说得对吗？一方面，我很高兴你的这种转变，另外一方面，我也在苦苦思索：到底什么起了作用？是写了那些未发出的信吗？还是那些讨论你的邮件？你能告诉我吗？我们一开始讨论的那个问题现在看起来已经没问题了！

正如叙述法建议的，把客户的问题形象化是个开始解构客户“全是麻烦”的故事的好方法。任何给客户的问题起个名字，把这个名字作为往来邮件或者是未发出信件（在本章稍早前我们已经讨论过）的标题的努力都可以帮助客户开始这个形象化的过程。对有些客户来说，把他们的来信的标题作为一本书的章节标题非常有效。在同步咨询中，形象化可以给每次咨询一个名字或者标题，只要合适，放在每次咨询的开头或者结束都可以。

把咨询往来邮件象图书那样编成章节并起个标题可以帮助客户把他们的感受/问题化解成更小的、适合讨论的部分。客户可以跳出原来杂乱的思绪，用一种有益的思路重新思考。比如：

第一章我最早的记忆

第二章朋友和亲戚

第三章　我面对的挑战

第四章　我犯下的错误

第五章　我后悔的事情

第六章　重新认识自己

第七章　我想尝试的新事物

当客户书写每一章的时候，他们会描述章节标题引发的感受。咨询师在回复中见证并确认这种感受。咨询师还在回复中提供咨询，手段可以是提问、质疑、治疗性书写任务，鼓励客户从更宽泛的角度去审视自己的经历。咨询师帮助客户找出独特的结果（客户通过一种之前没有想到过的视角看待自己的经历），并最终帮助他们重新构思他们自己的故事并讲给其他人听（客户先发送给你，你再鼓励他们在准备好的前提下讲给客户比较亲近的人听）。

另外一种咨询师帮助客户重新构思故事的方法是鼓励客户从不同的角度讲述他们的经历：

这对你是很强大的经历，到现在看起来依然很强大。有时候，当一个人被一种强烈的感受困扰的时候，换个角度（当时在场的其他人的角度）来叙述这个经历可能会比较有效。如果你用你当时和你一起的朋友的眼光给我写信，告诉我当时发生了什么，可能对你有帮助。让他向我描述。他注意到了什么？他会怎样描述给你带来如此痛苦的经历？你下次来信可以用他的口气来写。

在线叙述性咨询可以帮助客户面对在现实生活中他们可能尝试逃避的问题。他们逃避的原因可能是因为感到羞愧、害怕、内疚、或者其它他们对自我和/或这个问题带来的负面看法。通过借助与咨询师的支持关系和相对的在线咨询的匿名性，客户能够把自身和他们面对的问题分开，然后审视问题，并重新构思、解释这个问题/经历。