我说两种语言：肢体语言和英语。

-- 佚名

自幼及长，我们有过无数次与他人沟通的经验，在整个交流的过程里，我们除了“听其言”之外，必定也在“观其行”，借以听到对方的话中话。既然我们知道别人的一举一动都代表着某种意义，所以也应该知道自身的举止，对别人而言也代表着某种意义。

仅仅靠读演讲稿，我们是不可能说服对方什么事的！如果是面对面的交流，我们会使用各式各样的手势、表情、调整与对方的距离等等方式，来加强言语的效果；即使是电话或网络交流，我们也会使用声调或表情符号来加强效果。而这些用来加强效果的方式，通通可以称为肢体语言。经由过去五十年研究的结论，肢体语言是人际交流不可少的工具，基本上能表现出以下四个方面：

·  接受与拒绝；

·  喜欢与讨厌；

·  感兴趣与缺乏兴趣；

·  事实与杜撰。

如果我们在对方说话的同时，就能将上述四点分辨清楚，既不会在对方不感兴趣的问题上浪费时间，且能及时针对听众的反应而适时调整话锋，减少许多可能的尴尬场面，提高整个沟通的效率。在此，我想提醒各位，不管和谁沟通，无论远近亲疏，我们都要认真地听和看，否则再怎么亲密的关系也会渐渐疏远。

沉默的声音

我们一直认为语言是首选的沟通工具，所以花费很多时间学习怎么说话，学习选字用词，想尽办法说出令人回味无穷的优美篇章。但是一段令人难忘的讲话，绝对不单是词句的功劳，更重要的是藏在言辞之间那些无声的呱噪。既然无声，又怎么会呱噪呢？让我们来听听，当一个人说话的时候，还有哪些声音走进我们的脑海：

·  服装穿着；

·  姿势仪态；

·  面部表情；

·  眼神视线；

·  举止动作；

·  整体状况；

·  彼此的距离；

·  音调、语速、声调转换（统称为说话的节奏）。

任何一个人，不管嘴巴有没有在说话，上述的种种无声语言都在不停地说话；这些从潜意识里发出的言语，隐秘地传达我们内心世界，其强度超过我们绞尽脑汁编造的言语。比如说手势，就是个非常有力的肢体语言。一边说话一边使用合适的手势，可以让对方更清楚知道一段对话的中心思想。若是只靠言辞表达，那几乎不可能达到同样的效果。所以，合适的手势可以有效地加强言语的效果，但是我们常常除了选择的手势之外，不知不觉地还流露出其他动作，同样也影响了言语的效果；而这些不知不觉传出来的讯号，通常是麻烦的开始。

让我们来看些研究结果，早在1971年的时候，加州大学洛杉矶分校Albert Mehrabian教授曾经做过一个研究。Mehrabian教授在特定的时间内，观察有声与无声语言之间的互动关系。他设计一套套面对面的沟通模式，归纳出多数人适用的模式，然后借此来观察并了解人们是如何歪曲解释彼此的语言的。

这项研究找出了沟通的三个主要元素：肢体语言、声音、用语，并且还总结出一般人沟通模式中的三个常数：55、38、7。其代表一个人接收他人传达的讯息方式：

·  百分之五十五的讯息来自“看”到举动。

·  百分之三十八的讯息来自声音、音调、语速（说话的节奏）等等。

·  百分之七的讯息来自说话本身的内容。

由以上这组数字，我们不难看出组合一个完整讯息的元素，无声的语言（肢体语言）占了百分之九十三。

智慧小语

我们接收一个完整的讯息，其中有百分之九十三来自对方的举止和说话节奏。

接下来，我们再根据这组数字推演出下列的结论：

·  与陌生人见面的最初三分钟，我们给对方留下的“第一印象”，将会严重影响我们在对方心里的形象。

·  如果我们说的话和行为有任何的差异，对方选择相信你的行为，而非语言。

·  我们不经意的举动，往往是别人截取讯息的重点。

把这三个结论浓缩简化，其实就三个很简单的问题：

1. 你的表情和仪容，看起来顺眼吗？

2. 你说话的样子，听起来舒服吗？

3. 好吧，听听你说了什么？

简而言之，你的肢体语言比你说话的声音大多了。

小心误区

十多年来，有些人误解了55-38-7的研究结果。他们以为只要穿上名牌服饰，配上精美华丽的简报，说话尽可能的感性诱惑，整个交流过程便会圆满成功。问题是，如果简报内容空洞且逻辑紊乱，那么交流不但会以失败告终，而且还会落个“绣花枕头”的称号。

我们只能说，相对而言，用字遣词本身不那么重要，但在整个交流过程里，绝对是不可或缺的一部分；记住，缺少这百分之七，传达的讯息就不完整，也不正确。

所以，55-38-7的研究结果应该这样解读：“如果我们不能给对方优良的第一印象（55%），对方就没有心思聆听我们接下来百分之四十五的声音。”

就算对方愿意听我们说话（认真或心不在焉），但是说话的整体节奏一塌糊涂，那百分之七的语言再好也枉然。当然，大多数听众还是会礼貌地听完我们说话，但是心里早否决了！

想想看，有多少次我们在公众场合里，看到风度翩翩或者美丽大方的某人，可是只要对方一开口说话，声音像要吵架，内容索然无味，我们是不是有避之唯恐不及的感觉？所以，千万不要以为说话的内容不重要；好的肢体语言能留给对方一个好印象，让对方愿意听我们说话；绝对不是说我们只要给人家一个好印象，此后就可以开始胡说八道了！

再把研究报告简单做成两个结论：

· “语言”本身主要是说明讯息和资料（电脑硬件）；

· “肢体语言”主要是表达说话者的态度、感情和情绪（电脑软件）。

我们将会在第三章讨论声调和态度、情绪之间的关系。

有些时候，身体语言可以作为有声语言的中介，例如白居易这么形容杨贵妃：回眸一笑百媚生。

所以，我们在上述三个元素的得分，直接表现在别人对我们的评判:

·  是否喜欢我们？

·  是否信任我们？

·  是否想和我们吃顿饭？

·  是否想和我们合伙？

坦白地说，就是还想不想跟我们继续来往！

小心误区

有些人虽然能精确解读别人的肢体语言，可是却从来不注意自己的言行，结果依旧无法让现有的人际关系得到改善。　　

人与人之间关系的形成和解除，多半都决定于初相见时的三分钟印象；我们在潜意识里评判这三分钟看到的种种，然后立刻认定对方是好人还是坏人。（我可没说三分钟后就可以随便胡来）

我们嘴巴里说着友善迷人的字眼，如果没有配套的肢体语言，那么就会给对方留下“乡愿”的印象；同样的，我们一直在观察对方的肢体语言，配合其言语，判断这人是否真诚。

我们让所谓的第六感来衡量许多事，比如从对方的外表和举止来判定其人品，虽然不是很理性，一个直觉而已，但从整体来说却很完美：

我们的眼睛能看到对方的心底，往往是没有经过人工加料的结论。

从高处来看，为什么我们的肢体会说话？说了些什么话？最主要的，肢体说的话，是不是我们想说的话？但是，不论好坏，第一印象已经给出去了。有个广告词这么说：你没有机会改变别人对你的第一印象。是的，时间不会倒流。所以，我们要确定对方没有误解你的意思，如果你让人看起来言行一致，人们会更加相信你所说的话。