第六章 反馈（1）

　　专家导语

　　中国是一个讲究“礼尚往来”的礼仪之邦，但是对沟通工作总显得有些被动。我们往往对外部发来的信息只是一味地接受却忽视了向对方表达?身感受这一反馈环节。所以，正如书中作者说的，“在现今的商业活动中，很多人都很抵触反馈。一听到“反馈”这个词，他们的自我就开始膨胀，而接受度则开始萎缩。”也有很多人是不屑于反馈，他们认为反馈是无谓的工作，浪费时间而且没有任何意义。

　　其实，反馈是沟通手段里重要的一个环节。它的含义是指，被作用部位反作用于作用它的上级部位，泛指发出的事物返回发出的起始点并产生影响。反馈被运用于人们的日常生活以及工作中，尤其是在工作交往中，反馈显得尤其重要。

　　现在的企业越来越来重视企业文化的宣传和管理，其中很重?的一条就是企业内部员工之间的沟通和互动。更多的领导认识到，良好的沟通不仅可以提高员工的工作效率，还可以促进企业内部人际关系的和谐，进而让企业文化得以发扬和传承。因此，企业内部时常会展开一系列相关的培训课程供员工参加，不过很多时候都流于形式，没有真正的深入到员工内心从而反映到实际的工作中。这就需要我们认真阅读本章中有关于反馈的内容，它能够给我们带来很多真正的实际操作经验。


　　反馈是冠军销售经理的制胜法宝。

在管理人员研讨会上，我们经常会问经理们一个问题：团队中有没有营销员过了很久才得到反馈?不一会儿，所有销售经理都能举出一个例子来。我们会继续问，存在的问题一般会搁置多久。他们通常会尴尬地笑笑。为什么呢？因为他们的回答通常是几周，甚至是几个月。很多销售经理都承认他们会尽量避免做出反馈。他们的解释是，做反馈让人感觉不舒服，而且他们不想和销售员发生冲突，不想破坏人与人之间的关系，或者，有时候他们也不知道该怎么办。

　　当被问及好的反馈有什么效果时，他们会马上回答说反馈是良好的指导手册。然而，将他们已知的常识付诸实践却是一项挑战。

　　反馈是向销售员指明你对他们的行为和表现的看法，以及指?他们的行为会对其他人、其他事造成什么影响的过程。

　　反馈是开发式销售训练最重要的部分之一，但单独的反馈本身并构成训练。它是训练的一部分，是跟销售员分享你的看法的时间。