信用是你的攻城利器

美国IBM公司的一位女职员，在为客户送急需的计算机配件的路上，遇到了倾盆大雨。由于河水猛涨，把沿途的14座桥都淹没了，交通阻塞，汽车根本无法行驶。按照常理，这是不可抗因素，而且对她的人身安全构成了危险，她完全有理由返回公司，等雨停之后再去送货！

但她没有这样做，因为公司已经答应了客户，所以无论如何也要做到！她如果返回公司，不仅公司的信誉会受损，自己的个人信誉也会受到较低的评价。想到此，她从汽车后备箱拿出一双旱冰鞋，滑向目的地，开始了自己的长途跋涉。经过近5个小时，终于抵达了客户所在地，解决了对方的难题！这位女职员，用自己的行动捍卫了公司的信誉，也为自己建立了“信用”品牌！

IBM公司之所以屹立世界，成为长盛不衰的知名品牌，靠的就是公司服务人员这种高度的责任心和恪守诚信的美德！对已经做出的承诺，不惜一切代价也要实现，赢得了客户长期的信任。

可靠之人，必须可信，这是每个人都必须懂得的做人、做事之道。如何才能可靠，如何才能可信？做不到的别许诺，凡事先思考，超出能力范围的不要轻易答应对方，这就是量力而行。你坦诚地告诉他自己能力不足，对方不会责怪你。答应了却完成不了，反而遭到他的轻视！

对于自己能做到的事情，一旦许下承诺，就要尽量兑现，这叫尽力而为。即使中间遭遇变故，答应了的事情有泡汤的危险，也要提前给对方一个具体的交代，做出合理的解释。如此，即便承诺无法兑现，对方也能接受，而且觉得你勇于承担责任，是值得信任的人，不会影响你们的交往。

●最后一把钥匙：将心比心

“做公关最重要的原则，就是将心比心。”台湾达丰公司的总裁吴培琳对我说，“能够站在对方的角度想一想，是我们最需要的。我常告诉自己的下属，如果你不能与客户做到心同此理，你的工作事实上就是不合格的，因为你一定完不成公司的任务，只考虑单方意愿的公关是肯定要失败的。”

即便是现成的好处，我们要拾起来时也要四处看看。于人无损的现成好捡，但别人遗失或暂时不需要的东西，我们抢过来就是在损害别人的利益。有人问我：“难道丛林法则完全无效了吗，现代社会竞争如此残酷，那么我的利益如何保证？”听起来很现实的问题，但“将心比心”并非让你舍弃竞争。

竞争永远都是人际关系的基石，我们提升人脉的目标也是为了竞争，但如果你能懂得双赢，是一个时刻为对方着想的形象，结果一定是提高了你的竞争能力！这一点无可置疑，就像分享精神一样，很多人都是走进了观念的误区，脑子转不过弯。他们总是觉得，该是我的就是我的，不是我的，只要我伸手，也一样可以属于我。但当他按照丛林法则走下去的时候，却发现自己的路越走越窄。

因此请记住，西方社会从来都不是一个追求丛林法则的社会，无论具体到个人，还是公司与国家，团队精神从来都是西方人的法宝。当我将这个结论告诉李淑兰小姐时，她曾有一段时间的惊讶，因为在她的观念里，东方人才最讲究集体，西方似乎更追求个人主义。后来她在结束自己的“陌生人练习”课程后，才意识到我在说什么。没错，我是在告诉她，永远不要将自己视为单独的一个人！她的生活与每个人息息相关，只要她愿意，她可以与每一个人成为好朋友！