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“真的很抱歉。”

萌再度说出这句话，已经第十三次了。她曾经算过，不会错的。可是对方还是絮絮叨叨抱怨个不停。她接这通电话都快三十分钟了。

“你们真的会反省吗？明知是不良品还故意卖出来！”

他刚才也说过同样的话，好像又回到出发点。顾客终归是顾客，只有忍耐应对。

“真的很抱歉，我们完全信赖出口商，所以没有拆开包装检查。当然，这是我们的过失，我们立刻帮您办理寄送新品的手续，请您再等一阵子。”

客气，再客气。

“这么说，还要两个多礼拜我才能收到货。”

“是的，真是抱歉。”

“你们没有库存吗？”

“很抱歉，那件货品我们刚好没有。”

那种东西怎么会有？不可能有吧！

她在心里怒吼。当然，不能脱口而出。

“不能快一点吗？我也很困扰啊，因为很好用。”

“真的很抱歉，我们会尽快帮您送到。”

她倒希望对方索性说“不要啦”，这样，只要退回货款就没事了。可惜，事情没那么简单。

“这样吧！”

对方声音有些改变。

“既然承认是你们的过失，就该提供相应的服务吧！”

来了！

“我们会送您下次使用敝公司服务时的折扣券。”

萌说完，等着对方响应。

“折扣券，不如给我补偿费，这回的货款免了吧！”

他电话讲这么久，目的就是这个。

“很抱歉，这个有点……”

“哼！不行吗？先是送来不良品，然后又要等两个多礼拜，以为用张折扣券就能打发了，你们算盘也打得太如意了吧！我看我还是去找消费者中心申诉吧！”

萌一时不说话。不是害怕消费者中心。这种纠纷常有。解决之道不是退钱，就是换寄新货，两者选一。她心里是想“随你怎么去”，但是不想把话说僵。这种顾客惹恼了他会纠缠不休。不是打无声电话骚扰就是虚下订单来报复。不如赶快谈妥，从此把他列入黑名单，以后不再受理订购还直截了当些。