互联网还可以帮你做好买家和卖家的管理。信息时代最值钱的不是计算机，而是信息，信息里边最头疼的是诚信问题。大家说阿里巴巴免费，有些信息是假的，就像我们现实生活一样，也有很多假的东西。阿里巴巴成立起到2001年，有三起所谓的网上诈骗案。但实际上有一起像诈骗，还有两起根本不是诈骗？有一个高中生在阿里巴巴的网上看到有人在卖什么卡，他觉得这个应该可以赚到钱，也没问清就把钱汇给了那个人。结果钱过去了，东西却没得到。这种人跑到天下任何地方都要受骗?因为他连一点儿网络知识都没有，互联网只给你提供一个见面、了解、认识的机会，具体操作需要你去谈、去交易，什么都没问你就把钱汇过去，能不受骗吗？

另外有一个也特别有意思，说是和对方通了电话，跑到武汉吃了饭、唱了歌，最后钱给了，东西没拿到。这就不能怪网络，他们见过面，吃过饭最终还是被骗，这只能怪他经验不足。电子商务很难欺诈，尤其是企业间的电子商务。为什么呢？我没见过你，我没了解清楚，没看到你的货，我不会付钱，大家都搞得很清楚了才能做。所以，大胆地去做今天的电子商务，不会出什么问题的。

电子商务只是个工具，今天只做信息流。阿里巴巴认为现在不能做交易，不能做物流，但不代表阿里巴巴永远不做，我们要做80年的企业，目前我们只做了两年，我们还有78年，难保三五年之后我们不做交易，难保以后我们不会买下中国银行或者花旗银行，想法可以很大，但还要一步一步地做。

最后我想讲一下电子商务的务实问题。最近有很多政府机构和大企业跟我们打交道，一谈到做电子商务，他们就会设计一个非常宏伟的蓝图。电子商务今天的战略是什么？去做！从小做，务实地一步步去做。互联网的经验只有三五年，可有些媒体和很多互联网分析师们好像有50年的经验，每3个月对阿里巴巴作的分析报告都不一样，上个月说很好，这个月又说不行了。

今天所有的企业在设计互联网、设计电子商务战略时，我的建议是务实、分阶段执行。你可以想得很大，但第一阶段先从小处做，然后再一块一块加上去。你要把它作为一个投资，一步步地了解这个产业，然后一步一步去做。很多企业跑到你这儿来说他有电子商务的解决方案。你问他解决了什么方案？电子商务不是解决方案，电子商务只是一个工具，它解决不了你企业的问题，而是你利用这个工具自己解决问题。就像我给你做了个网站，公司就什么都有了，什么事情都可以做好了--那是不可能的。你拿了这个技术，看看自己公司存在哪些问题，然后根据这些问题把机构重新调整，提高效率，这就是电子商务。千万不要把电子商务神化。

有些企业说，我们已经做了电子商务网站，怎么好像一点效果也没有？举例说，这个人要买兔毛，你要卖兔毛，你们两个认识，还是需要交流和时间。我觉得电子商务要一步一步地走，一步一步地规划。

我把这些体会和心得和大家分享，谢谢大家。