优秀的员工从来不是天生的。即使有人学历特别出众、经验特别丰富，也需要管理者适当引导，方能脱颖而出，更不用说绝大多数学识普通的员工。对待经常惹祸的员工、经常与领导作对的员工时，管理者欣赏的意义更加重要。一句欣赏的话对上级而言也许平常，却可能油然转变下级懒散的工作态度。“拉进来”也许比“推出去”难度高，但如果成功，就会推动员工朝向想要的那个方向努力挺进，想叫停都停不住。

欣赏的魅力是神奇的，是一种非常动人、悦人悦己的管理艺术。

转眼已是盛夏，瑞安和他的公关公司做得风生水起。原来不看好公关公司的几位集团股东也开始转变态度，纷纷介绍自己的亲属给瑞安做部下--小楠就是其中一个。

小楠是集团总裁的表妹，过去从事前台工作，并没有出纳经验，结果她的工作自然让瑞安非常失望，瑞安忍无可忍，经常责备她，小楠也开始紧张，工作状态更差，失误越来越多，瑞安失望透顶，却又因总裁的关系不敢发作，只好再次坐到了我面前。

“我真的很想欣赏她，很想接纳她，我一遍又一遍地告诉自己她刚毕业没有工作经验，应该给她学习的时间，但是她实在是太差了！我看她不懂，主动教她，她却老嫌我管得太多，天哪，我简直无法想象，要是不经常监督她，她会把账做得乱成什么样！！！”

瑞安越说越激动，直至无法自制，双手在空中乱舞：“我真希望这个人从来都不存在！”

“瑞安，我想跟你做个有趣的练习，好吗？”我问瑞安。我准备为他做催眠治疗，让他直接与自己的潜意识对话。

瑞安兴致勃勃地答应了，把不良情绪放在了一边，这正是我想要的结果。

我为瑞安做催眠，引导他在放松而专注的状态下重新审视小楠的工作状态，与小楠进行对话。没有了人际关系的束缚和限制，没有了其他因素的制约，瑞安在催眠状态里可以非常放松地去表达自己的感受和看法，坦率说出了自己的不满和对小楠的期待。然后，瑞安让自己平静下来，用客观的立场和观点去重新审视小楠的工作、发现小楠的优点。

催眠结束，瑞安像换了一个人一样，平静地微笑着说：“其实小楠这个孩子也还算不错，虽然经常顶嘴反驳我的意见，但每件事最后都是按照我的意见去办理，而且完全符合我的要求。仔细想想，她也算是做得很好了，只是她不擅长沟通，每次都要习惯性地跟我唱对台戏。现在想想，其实她也挺委屈的，每天被我批来批去的，我几乎没有夸过她一句。”

同时，瑞安也在催眠状态下看到了自己潜意识里对于总部派驻出纳这种做法的抵触。他认为，总部这种行为是对自己的不信任，令他无法接受，这也使瑞安从一开始就对身为总裁表妹的小楠抱有敌对情绪。他和小楠之间的对抗，实际就是发泄他对公司的不满。

“我要从小楠身上找到几个优点？”瑞安心态平和、情绪饱满地问我。他已经习惯了我的家庭作业。

我笑笑，反问瑞安：“你觉得你有可能找到几个优点？”

瑞安信心满满：“我觉得我至少可以从她身上找到十个优点。她和我接触很多，她的工作我直接负责，而且我现在已经习惯了以欣赏的眼光去看待别人，特别是我的团队伙伴，我相信我有足够好的眼力从她身上发现至少十个优点。”

我笑了，说：“这次我不需要你从她身上找到那么多的优点，我只想让你能够对她的优点及时认可并给予鼓励。”

瑞安有些不解，疑惑地看着我，等我的更多解释。

我说：“在她做对事情的时候及时给予认可，我相信你可以很容易做到，不过，在她做错事的时候依然要给予认可和鼓励。你愿意尝试吗？”

瑞安有些忐忑，最后说：“我试试吧。”

我点点头：“要我们在对方做错事情的时候依然给予认可和鼓励的确很难，但是，恰恰是这些时候，认可和鼓励才更显价值。戴尔·卡耐基曾经说过：‘当我们想要改变他人时，为什么不用赞美来替代责备？即使那个人只有一点点的小进步，我们也应该由衷地去肯定他赞美他，只有这样，你才能激励他人不断改善自己，最终达到你所期待的样子。’”

瑞安和小楠的故事，结果自然也是皆大欢喜，而瑞安从这段经历所得到的，不仅仅是一个越来越成熟的出纳，还有总裁对他的格外赏识，瑞安的职场发展，从此更加顺风顺水。