接下来，是俞静把竞赛的规则和评判标准进行了讲解：“客人到前台3米之内要问候；无预订客人办理入住的时间不可超过3分钟，其中包括：对客介绍房间类型、办理手续、介绍服务项目和发房卡；有预订客人办理入住时间不超过2分钟，其中包括：办理手续、介绍服务项目和发房卡；在接待客人过程中使用客人姓氏称呼客人答3次以上。办理结账的要求是在3分钟内办理完，如果有对账目有异议的客人，也要争取在6分钟内完成结账手续。这次的考评标准主要是时间和态度！希望大家都取得好成绩！”
　　
　　散了会，田恬回到旁边的办公室，员工们的议论声清晰地传了过来。
　　
　　“我可是憋了口气要争取好名次的，调走的那几个有什么了不起啊？尤其是黄悦！什么最优秀？只是最漂亮而已。”这是王晨的声音，她的业务能力现在是数一数二的。
　　
　　在办公室里的夏商也听到了，她不禁笑：“这样蛮好的。”
　　
　　田恬还在为跑账的事担忧，只是微微点了点头。
　　
　　奚颜也召集了在其他部门轮训的皇家会所的员工做了动员，会后，她找到曾是前台业务能力最强的李楠，说：“这次竞赛的主旨不是输赢，而是找问题、找差距。我相信以你的业务能力取得第一名是易如反掌的事，但我希望你留一手，别做得太满。我们的重点是第一拨入住的客人，如果竞赛很优秀，接待行政楼层的客人的时候却出了问题，那才是既不好看，又不好过的。”
　　
　　本是自信满满的李楠听了奚颜的话，倒抽了口冷气：“你说得很在理，我还真没想到。”
　　
　　“其实，我是为你考虑才这么说的，接下来就是竞聘主管了，你是最有实力的人选。可是如果你这次得了第一名，虽然得到了奖金和培训的机会，升职的机会就失去了！主管的职位不可能为你空出一年！等你回来，这个职位有没有空缺还不好说；再说，皇家会所刚刚成立，正是最容易出成绩的时候，你自己要想明白；还有最重要的一点，名次与帮助你的人数成正比——第一名往往因缺乏帮助而在以后成为第二名，要知道第二名永远是得道多助的位置。”
　　
　　“怪不得你比俞静的人缘更好，因为你甘于做第二名哦！”李楠彻底折服了。
　　
　　“你说错了，我可没和俞静比过什么，是看韩雪和夏商得出来的结论，韩雪一直比较强势，结果在上次评估的时候，我们还不是都给韩雪打了低分。”奚颜说完，有些追悔莫及。
　　
　　李楠也有所领悟地点了点头：“如果有个员工的评估，那我岂不是分数也高不了。”
　　
　　奚颜点了点头：“也许吧，不过现在弥补还是来得及的。”
　　
　　回到正轮训的岗位——洗衣房，李楠一边整理布草一边思索，虽然接受了奚颜的“第二名”理论，可是一贯在各种业务竞赛中拔得头筹的她，心里还是有些别扭。一直努力地保持着第一名，为的就是尽早得到升职机会，现在升职的机会终于出现了，却要让出第一名的位置，真是鱼与熊掌不可兼得。