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第二章 每一个人都应该反思(7)

谁是剥削企业的人 作者:宇文智


  公司经理看出了大家的不满,于是说道:“你们知道我这三年中检查过几次咱们厂的仓库吗?一次没有!这不是说我工作没做到,其实我一直很了解咱们厂的仓库保管情况。作为一名普通的仓库保管员,史蒂芬·沃特能够做到三年如一日地不出差错,而且积极配合其他部门人员的工作,对自己的岗位忠于职守,比起一些老职工来说,史蒂芬·沃特真正做到了爱厂如家,我觉得这个奖励他当之无愧!”
  
  可以看到,只要你在自己的位置上重视自己的工作,踏踏实实地完成自己的任务,不论老板是否在场,都能做到兢兢业业,那么,你迟早会得到回报。“记住,这是你的本职工作。”这是美国独立公司联盟主席杰克·法里斯发自内心的独白,特别在他的《自传》中还描述了这样一个故事:
  
  在杰克·法里斯13岁时,他开始在他父母的加油站工作。那个加油站里有三个加油泵、两条修车地沟和一间打蜡房。法里斯想学修车,但他父母让他在前台接待顾客。
  
  当有汽车开进来时,法里斯必须在车子停稳前就站到司机门前,然后忙着去检查油量、蓄电池、传动带、胶皮管和水箱。法里斯注意到,如果他干得好的话,顾客大多还会再来。于是,法里斯总是多干一些,帮助顾客擦去车身、挡风玻璃和车灯上的污渍。
  
  有段时间,每周都有一位老太太开着她的车来清洗和打蜡。这个车的车内地板凹陷极深,很难打扫。而且,这位老太太极难打交道,每次当法里斯给她把车准备好时,她都要再仔细检查一遍,让法里斯重新打扫,直到清除掉每一缕棉绒和灰尘她才满意。
  
  终于有一次,法里斯实在忍受不了了,他不愿意再侍候她了。这时,他的父亲告诫他说:“孩子,记住,这是你的工作!不管顾客说什么或做什么,你都要记住做好你的工作,并以应有的礼貌去对待顾客。”
  
  只要选择了工作,就应该努力地完成,这是作为一名合格的员工应具备的前提条件。就像上述例子中,法里斯父亲的话打动了他,法里斯在后来的回忆中说道:“是在加油站的工作使我学到了应该具备的职业道德和如何对待顾客。这些在我以后的职业经历中起到了非常重要的作用。”
  
  “记住,这是你的工作!我认为,应该把这句话告诉给每一个员工。”这是杰克·韦尔奇在他的《自传》中非常强调的内容。一个不重视自己工作的员工,绝不可能尊重自己,也决不可能把工作做好。新职员进入公司要从最底层干起,有些志向高远的人可能会很失望,这是非常错误的想法。公司不是慈善机构,既然支付工资聘请你,就自然认为你所承担的工作别人无法替代,你的劳动成果的重要性是自然的。
  
  年轻的洛克菲勒最初在石油公司工作时,既没有学历,又没有技术,因此,被分配去检查石油罐盖有没有自动焊接好。这是整个公司最简单、枯燥的工种,同事戏称连3岁的孩子都能做。每天洛克菲勒看着焊接剂自动滴下,沿着罐盖转一圈,再看着焊接好的罐盖被传送带移走。半个月后,洛克菲勒忍无可忍,他找到主管申请改换其他工种,但被拒绝了。无计可施的洛克菲勒只好重新回到焊接机旁,既然换不到更好的工作,那就把这个不好的工作做好再说。
  
  洛克菲勒开始认真观察罐盖的焊接质量,并仔细研究焊接剂的滴速与滴量。他发现,当时每焊接好一个罐盖,焊接剂要滴落39滴,而经过周密计算,结果实际只要38滴焊接剂就可以将罐盖完全焊接好。经过反复测试、实验,最后洛克菲勒终于研制出“38滴型”焊接机,每只罐盖比原先节约了一滴焊接剂。就这一滴焊接剂,一年下来却为公司节约出5亿美元的开支。年轻的洛克菲勒就此迈出日后走向成功的第一步,直到成为“世界石油大王”。
  
  一个职业人只有对自己的工作非常重视,才有可能将工作做好。企业非常重视员工对其工作的看法,并以他的工作态度和工作表现来决定是否对其晋升。很多跨国公司都明确规定,工作表现是决定员工薪酬和职业发展的唯一标准。
  
  有效地完成工作是一个合格员工必须认真履行的职责,对那些在工作中推三阻四,老是抱怨,寻找种种借口为自己开脱的人;对那些不能最大限度地满足顾客的要求,不想尽力超出客户预期提供服务的人;对那些没有激情,总是推卸责任,不知道自我批判的人;对那些不能优秀地完成上级交付的任务、不能按期完成自己的本职工作的人;对那些总是挑三拣四,对自己的公司、老板、工作这不满意,那不满意的人,最好的救治良药就是:端正他的坐姿,然后面对他,大声而坚定地告诉他:记住,这是你的工作!如果一个清洁工人不能忍受垃圾的气味,那么他就根本不能称之为一个合格的清洁工!
  
  员工完成自己的本职工作,应该是一件严肃的事情。对于看表等着下班的员工来说,应该给予彻底地批评,使之改变。记住,这是你的工作!
  
  美国前教育部长威廉·贝内特曾说:“工作是需要我们用生命去做的事。”对于工作,我们又怎能去懈怠它、轻视它、践踏它呢?我们应该怀着感激和敬畏的心情,尽自己的最大努力,把它做到完美。除非你不想干了,或已垂垂暮年,否则,没有理由不认真对待自己的工作。当我们在工作中遇到困难时,当我们试图以种种借口来为自己开脱时,让这句话来唤醒你沉睡的意识吧:记住,这是你的工作!
  

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