塑造整体印象，仅展示正面要素是不够的，体验提供者还要删除任何削弱、抵触、分散主题中心的环节。在大多数建筑场所，如购物中心、办公室、大厦或机场，人们被大量无意义的细枝末节的信息所困扰。当他们需要指导时，服务人员往往解释不清或使用媒介不当。比如威德汉姆花园宾馆房间的椅子上标有：”椅子倾斜，是为了使您舒适“，又如，认知心理学家兼工业设计评论家唐纳德·诺曼指出的“一个简单的用于发现拙劣设计的定律是：见海报说明”。

它们只会导致粗陋印象。

看起来极小的要素也能损害体验。在大部分饭店，店主轻声对排队等待进餐的客人说：“您的桌子已准备好”，暗示客人将会得到正常服务，现在这句话使用得已经太频繁，几乎不能产生印象。然而，热带雨林咖啡厅的主人搭建了一个台子，他站在上面大声宣布说：“史密斯那伙的，你们的历险马上开始！”如果宣布三次后史密斯家庭仍没出现，那个时候店主会告知其他客人“史密斯一家掉队不知下落，只好丢下他们了。”

为避免要素与主题不贴切，迪斯尼主题公园的人员总是兢兢业业地扮演他们的角色，不越雷池一步。只有在下班以后，在游人到不了的地方，他们才会进行自由的交谈。许多拥有历史遗迹的村庄，比如马萨诸塞州的老史山庄和普利茅斯殖民村，都有让雇员们停留在角色里的规定。而其他一些企业另有做法，比如威廉姆斯博格殖民地遗址，他们让身着古装的服务人员像现代人一样地与游客交谈，这样做无疑会减少体验的力度。

日常工作中穿着得体也是十分必要的。在东杰弗逊总医院，所有医护人员必须遵守“EJ着装手册”中规定的一系列的着装标准。比如说男士必须穿衬衫打领带，女士不能留着长指甲、抹指甲油、散发过浓的香水味。“EJ着装手册”帮助全体医护人员树立了医院的职业化形象。实践证明统一的着装十分有效，社区的居民只要看见了他们的着装，就会立刻认出他们是东杰弗逊医院的员工。

过度的服务，尤其是把各项服务随意拼凑在一起（例如对顾客过度亲密的服务），也能把一种体验破坏。一个为《财富》杂志撰稿的记者，描述了旅行时那家不错的宾馆：“根本不像住在旅馆里面，而是像在家里面一样。不用登记，不用结算，更不用为多收的电话费而烦恼（你直接在房间拨打，稍后会收到一份详细的电话账单）。更为出色的是，没有门童等着向你要小费，也没有女服务员留在你的房间看电视，晚上更没有代理商在你的被子里偷偷塞进巧克力。”

为了给客人一种完全在家的感觉，宾馆方面应该尽力消除一些不利因素，保证餐桌整洁，杜绝着装不整现象，安排人员在后台接听电话从而不致打断前台工作人员与客人的谈话，保证门童与女侍各司其职，只有这样，客人才会真的有在家的感觉。