金杯、银杯，不如顾客的口碑。在营销领域，口碑一直具有举足轻重的地位。然而，多年来，论述口碑的文章、资料可以说是屡见不鲜，但真正将口碑传播作为一门学问进行系统而深入研究的人员，却少之又少。

在网络快速普及的今天，口碑越来越显示出其强大的力量。网络时代，大众传播已经成为必然趋势。用一位专家的话来说，网上网下相呼应，微小动向就会扩散成潮流与时尚。网络的力量，在社会热点事件中，彰显无疑。

如何运用日益发达的网络工具，成功驾驭口碑，让口碑在营销中发挥其应有的作用？如何整合口碑工具，梳理口碑运作流程，将口碑活动变成投入少、见效大的营销活动？

这就需要众多营销领域的精英人士，关注技术发展，关注口碑特点，研究口碑，剖析口碑，用好口碑这一工具。

安迪作为一名处在口碑应用前沿的营销人士，在这一领域做出了深入而翔实的探索和实践。我们欣喜地看到，他为我们奉献的这本力作，紧扣时代脉搏，紧密结合营销实践，综合、全面地为我们展示了口碑的无穷魅力和巨大作用。

在本书中，安迪剖析了一系列口碑营销的成功事例，详细说明了口碑营销这一简单易行、投入低廉的营销活动的操作步骤，列举了种种可行之举，真可谓是纲举目张，将口碑的种种操作要领逐一做出了点评。

有理由相信，众多处在激烈竞争中的中国企业，尤其是处在竞争旋涡中的中小企业，如果能够认真阅读本书，领悟口碑营销真谛，把握口碑营销操作要义，定能够充分用好每分钱，充分发挥每一名员工、客户的作用，集合众人的智慧和努力，凭借这一低廉而高效的营销工具，脱颖而出，展现自我。

有幸翻译这一著作，细细品味其中的精髓，确实是一大乐事。在翻译过程中，我们由衷地感到，本书确实是“好得很！”“妙得很！”这是我们的评价，你会怎样认为呢？

马上阅读本书，将你的想法归纳一下，告诉你的朋友，看看他们是不是也会与你有同样的感受！

本书是所有译者合作的成果。林祝君组织翻译了第4～8章，其余各章由李东海组织完成。统稿及审校工作由冯学东承担。王静、徐红霞、王文远、刘丽、苏梅、吴文静、董恩禅、吕克娜、王扬、杨海平、赵晓静、冯媛、王润玲也参加了本书的翻译工作。

由于时间仓促，水平有限，书中难免会有不当之处，敬请读者通过以下邮箱不吝指教：marthalin@sohucom。

林祝君

2008年3月