还记得那句经典的洗发水广告吧。再跟我一起说一遍：“她告诉了两个朋友，她们又告诉了两个朋友，就这样一直持续下去……”当然，实际上，并不是所有口碑都按照上面所说的规律传播，你告诉了两个朋友，其中一个朋友告诉了她的姐姐，如此而已。

随着网络的发展，一切发生了巨大变化，我们可以上网，通过网络，使得信息得以大规模传播。

朋友发来的一封简单邮件，可以转发给500人（然后，这些人再将邮件转发给所有他们认识的人），文字的传播速度非常快，速度之快，是我们无法控制的。

过去，广告商通过在三大电视台播放广告，就能够对80%的购买者产生影响。现在，不管张三还是李四，任何人都可以通过几句简单、精心策划的评论，对企业未来的大多数客户产生影响。我们至少可以这样说，现在，在力量平衡问题上，已经出现了一些小小的变化。

营销人员可能仍旧这样幻想：在全球每家西尔斯百货商场（Sears），让销售人员站在产品旁边，不断夸耀自己的产品。可是，这并不能收到良好效果。而普通客户却可以在西尔斯的网站上，在紧挨着“添加到购物车”按钮的地方，说一些夸耀产品的话。

博客传播口碑的速度还要快一些。所有人都可以免费创建自己的博客，只要五分钟就可以建好博客。他们可以在博客中键入自己想说的话，聊一聊你的企业。任何人只要上网，都可以读到这些信息。我们知道，人们把自己的看法写进博客，并不意味着所有人都会去读，然而，如果一位博主链接了这一信息，她会告诉另外两位博主，而他们又会再告诉另外两位……如此反复下去，或许你就会有个概念了。此外，当潜在客户搜索所要购买的产品时，这时，已经在博客上发布的那则简短却糟糕的信息就会出现。该网页内容也许并不是那么博学、多彩，但是，在需要它发挥作用的时候，还是会有人看到它——如当有人准备购买产品时，他们会检索到这些信息。