当今这个时代，任何事情，所有人都会参与评论，这已是不争的事实。

我们已经不再像以前那样，偏听偏信专业评论员的意见和看法。我们不再简单地买本《消费者报告》（Consumer Reports），根据上面的介绍和推荐决定买什么品牌的炉子；我们也不会盲从罗木?埃伯特（Roger Ebert），按照他的指点去看电影。相反，我们会听朋友的意见和建议——成千上万的人在网上张贴论坛，他们拥有自己的网站，不断告诉我们，他们喜欢什么，他们忍受不了什么。

经过不断调查，其中包括爱德曼信任晴雨表（Edelman Trust Barometer）的调查，我们发现，客户乐意使用同一个句子——像我一样的人——也就是说，当他们有问题时，总喜欢求助于与他们相似的那些人。我们所相信的观点，是那些与我们类似的人们所持有的观点，而不是其他人的观点。我们宁愿听取生活中真实人的意见和建议，这样一来，你也许会想，企业为什么还要花钱让演员来做广告的主角。

那种对真实人的依赖靠的是众多评论网站。亚马逊非常重视那些愿意在评论后面署上真实姓名的评论者，其他一些网站为提供针对他人口碑的口碑评价，鼓励大家对别人的评论做出评价。

与发表评论的每个人见面，是不可能的，但是，他们共同的声音——或者说我们共同的声音——却可以让人听到，让人关注。

网上商店把与我们类似的一些人的共同见解提供给我们，帮助我们了解他人观点。我们不可能认识网上发布评论的每个人，然而，我们可以相信大多数人所持的意见和观点。当然，如果说400条热情洋溢的评论意味着某个东西特别不错，那么，让人不关注那139条反面评论，也是很难做到的。你可以把某位专家的观点告诉大家，并且专家评论的分量要远远超过其他任何一位非专业人士，但是，当面对雪片般纷纷涌来的批评或赞扬时，你可能仍会有一种束手无措的感觉。

如果还嫌这些不够的话，几乎所有张贴客户评论的网站还会为我们分析、总结这些信息。在我们还未进入产品说明网页之前，我们就可以知道该产品的平均得分是多少。

任何一位营销人员都不能忽视“像我们一样的人”随处而在这一事实，他们会一直交流彼此的感受。