让我们面对这样的现实吧！我们都有一些自己的素材，而且特别希望别人了解。这些材料不是告诉人们你永远不会犯错误，或者说你永远不会受批评，它反映的是在你遇到问题时，如何处理。你永远不能控制博客中的谈论，也千万不要想去操纵或控制人们的议论。

但是，你能够做到的是要参与人们的谈论，赢得人们的尊重，并且把公司的故事和经历告诉他们。一定要跳进去、参与话题讨论，成为其中的一员。这样，你就可以确切地知道：客户的议论能否朝着对自己有利的方向发展，客户能否听到你的观点和意见，你是否成为了该团队的一部分。

我们来思考这样的问题：你为客户创造了什么样的体验；在记录中，这些体验是以什么样的方式反映出来的。自我评价一下：我们是如何对待客户服务的；通过口碑讨论，一个蹩脚的电话是如何引起波澜的。同时，与下面的情形做一下对比：一件微不足道的特殊事件，是怎样被人们记住的。

更好地发挥每小时8美元工资的作用

告诉你一个技巧：为什么不把客户服务声誉补充成为口碑服务声誉呢？给公司基层的一线员工一项任务，让他们到网上搜索信息，把所有与公司或产品有关的口碑搜集整理在一起。

如果有人在称赞公司——向其表示感谢。

如果有人对公司有怨言，或者责骂、抨击公司——要正确认识并做出改正。

任何拖延未决的问题都会像心怀怨气的客户，不断传播对企业的不利口碑。这个问题一定要正确对待。每出现一个问题，其实就是一次机会，要利用这样的机会去修改那些永久记录，让你的故事和经历有一个正面结局。

所有人都会犯错误，你的错误也会永远在互联网上存在下去。

所以，一定要做一些能给人留下深刻印象的好事，一定要集中精力去做。