对口碑，有这样一个真理，那就是真相总会浮出水面，大白天下。像公司、产品、服务和人员的真相——公司相应事项——所有这些，都是需要关注的。

你不能将低劣的产品隐藏于强大广告之后。

你不能将恶劣的服务隐藏于强大品牌之后。

你不能对自己说谎，同样，也不能对客户说谎。

口碑及客户的发言权，近来又被赋予了新的权力，这意味着：营销人员如果销售质量低劣的产品，或者不尊重客户，不再有可能侥幸逃脱由此对他们带来的惩罚。