通过网络购买保险的方式可为五花八门、各种各样。美国前进保险公司(Progressive Insurance)为其客户提供不同竞争对手的报价表，即使有时竞争对手的报价比较低，他们也会如实地告知客户，以此来帮助客户选择购买保险。这就成了值得人们谈论的话题。他们围绕这一口碑概念，为整个公司发展奠定了基础，而且不会产生真正的风险，因为无论怎样，购买者都会在购买保险之前，核查、对比不同保险公司的价格。该公司将公司全部概念合成为这一口碑话题。

est Buy公司的计算机维修服务为公司创造了非常完美的口碑：公司服务机构被称之为杂耍小分队，小分队成员身穿滑稽可笑的制服，开着特制的外表滑稽的杂技汽车进行服务。他们常常把车停在商店前面的路边上，这样，凡是从这里路过的人都会看到这些可笑的车子。公司所制造的每一个概念都是让你愿意去谈论这些话题，即使你还不需要维修电脑，你也愿意去谈论这家企业，他们也会一如既往地这样做。结果，当你真的需要修理电脑时，你就会想起这个让人发笑的维修小分队。

有些人既是你的客户，又是你的谈论者，你可以通过这些人，让你的公司做好准备，去利用口碑。我父母曾经经营过一家照片实验室。他们的客户都是些很少逛街购物的人，因此，如果没有强大的广告支持，很难对这一客户群体产生影响。于是，他们出售了这一实验室，又另外开了一家专业的照片实验室，主要迎合职业摄影师和广告代理机构的需求。这个群体的人联系密切，他们彼此都比较了解，也经常在一起交流。实验室开张后，效益非常好，后来，他们根本不需要租金昂贵的沿街店铺——于是，他们搬到了一个不太专业的写字楼的四层。通过客户的口碑宣传，许多人都知道了他们的位置。

德美特香水馆（Demeter Fragrance Library）公司并不是人们购买普通香水的地方，如果真想购买该公司的产品，你可以买到那种让你闻上去像黑麦面包、西红柿或PlayDoh胶泥味道的香水。是不是还有人想喷点龙虾或者蚯蚓味道的香水呢？但毫无疑问，这些不同寻常的味道引发了人们的口碑，使得公司在竞争激烈的行业领域获得了他们所需要的突破性发展——在成熟的化妆品交易市场上，他们成功地发行了股票。

我们并没有看到太多品牌因为口碑而奠定了成功的基础，因为这是比较难做的事情。要想实现这一切，需要彻底投入时间和精力。但是，这却是企业值得为之努力，应该尝试的事情。宜家的五点经验你也许永远不会忘记第一次宜家之行。我第一次走进宜家是在上大学期间。在室友詹姆斯的引见下，我认识了该公司。我们驱车30英里，来到宜家，就为了买一些便宜的家具，顺便也借此机会，看看人们所谈论的那些东西。在过去的20年里，我已经介绍了几十个甚至更多的人走进宜家，购买的宜家产品金额多达上万美元。

宜家之行是一次充满乐趣的开心旅行，与普通的家具购物场所有着天壤之别。在宜家购物简直就像是倘佯在迪斯尼乐园。以下的五个口碑话题，构成了宜家的购物体验。1让人惊讶的意外收获。在这里，你总是会发现一些让人着迷，让人开心的商品，你从来没有想到会有这样的商品。如一把价值15美元的乌龟形状的椅子。

2得到善待的孩子。一般情况下，带着蹒跚学步的孩子购买家具简直就像是经历一场灾难。宜家却对此给予了大力支持，他们提供价格低廉的尿布、婴儿食品和托管服务，让父母可以享受高质量的购物体验。你是否能够想象一下，如果凯玛特为你提供幼儿托管服务会出现什么样的效果呢？

3好吃的东西。我去宜家，有时仅仅是为了吃那里做的瑞典风味的肉丸。宜家里面的餐馆非常不错（而且饭菜价格实惠），以至于午餐成了宜家的一个亮点。

4神秘的事物。所有产品都是以瑞典语命名的。这些名字非常稀奇古怪，这样一来，便有一些网站专门来解释、翻译这些产品名称。你是否也需要Jerker，Skanka或者一些Skydd?

5优良的产品。当你在宜家购物时，你便知道你买到的是什么样的产品。这是一些品质一流、价格低廉的产品。这些东西确实物有所值、货真价实。值得你花时间去购买，值得你向朋友谈论他们的产品。