动态管理

我不要尽善尽美—— 我只要在周二看到结果。

让我们先来看看管理者的普遍形象—— 指挥台上的那位乐队指挥，《纽约客》漫画中那些端坐在桌边的管理精英，然后，你就会觉得这份工作总是井然有序，仿佛一切尽在掌握之中。但是，如果亲自观察一下工作中的管理者，你可能会看到全然不同的另一番场景：节奏繁忙、干扰不断，更多的时候都是在回应问题，而不是发起行动。本章将描述管理活动的这些特征以及其他相关特征，如管理者如何工作、与谁共事、承受哪些压力，等等，即管理工作固有的动态特征。

我第一次对这些特征进行描述是在我1973年的那本书里。但凡在管理岗位上待过一天或者观察过管理工作的人，一定不会对这些特征感到吃惊。但这些特征引起了很多人，尤其是管理者的共鸣。究其原因，或许是这些特征挑战了管理实践方面某些根深蒂固的观点。我把这些结论展示给各类管理者的时候，他们通常的反应都是：“您让我感觉非常好！以前我还以为其他管理者都在计划、组织、协调和控制，而我自己却干扰不断、手忙脚乱；忙不迭地掩饰混乱局面。”12

学会，领悟  毫无疑问，我说的这些特征管理者原本就已知晓，可他们为何又会做出如此反应？我的解释是，作为人类，我们通过两种不同的方式“了解”事物。对于某些事物，我们自然而然就了解得非常清楚，并且能用语言表达出来，这通常是因为我们已经看到或听到太多这类事物。而另一些事物，我们是凭直觉了解到、在实践中悟得的，难以言说。

如果我们让这两种了解方式相辅相成，就一定能发挥最佳状态。然而，在管理活动中，这两者总是互相矛盾的，它要求管理者一方面信奉管理就是计划、组织等的“神话”，另一方面应对纷繁复杂的日常管理工作。因此，如果想在管理实践方面大有作为，我们必须使隐藏的现实与公开的形象保持一致。这也是本章的本意所在。

管理特征，今昔对比

在本章中，我大量引用了1973年那本书中的结论，因为这些结论在随后的研究中都无一例外地得到了证实。比如，10年后，我对4位高管进行了一次平行研究，他们中的3位来自于同一行业。科克与奥尔德里奇两位高管报告说，他们与研究结论“惊人地相似”，并且认为我最初的结论“无懈可击”（1983:977）13。在以后的篇章中，我会引用当初的一些研究成果，结合后来我在29天中所做的研究，来阐明这些管理特征。14这些特征包括：

* 管理的快节奏

* 管理活动的短暂与多样化

* 管理工作的支离破碎和时断时续

* 行动型

* 喜好非正式和口头交流的形式

* 管理的横向特征（与同事和同伴的合作）

* 管理工作中的隐性控制而不是公开控制

在上一章中我们注意到，管理的基本流程并未随时间的推移发生太大的变化，而管理的特征或许是变化最小的。在本章的最后，我将讨论对管理影响深远的一个因素：新兴的信息技术（IT），尤其是电子邮件的发展。我的结论是，信息技术并没有改变管理工作，而是进一步增强了这些长久存在的特征，常常使管理工作变得岌岌可危。

随着讨论的进行，我还将列举与这些特征相关的各种难题，随后在第5章中逐个进行探究。

传说：管理者是深思熟虑、井井有条的规划者

在我们的脑海里，管理者，尤其是高层管理者通常是这样的形象：整天端坐在办公室里，深思熟虑，运筹决策，并且会系统地规划未来。很多人都有这样的想法，但却没有一丁点根据来证实它。

事实：各种研究表明，管理者总是马不停蹄地工作，其活动的特征是短暂、多样化、支离破碎、时断时续。他们是坚决的行动派。