难道这就是建立人际关系的方式？实话实说当然有它的好处，但我们对他人讲一些失礼的话语时，结果就可能是虽赢得了辩论，但输掉了人际关系。

倘若我们抱着礼貌的态度，那么我们会主动地与人交谈，就好像对方是我们的朋友。我们的首要目标应该是维护人际关系，而不是在辩论中争个输赢。等对方离开时，我们想让他知道，即便我们不同意他的观点，但我们仍然尊重他这个人。

要养成的习惯

每次交谈都要主动，就像你与之交谈的人是朋友一样。

营造友谊的空间

如果他人彬彬有礼地和我们说话，我们大都能和他很有礼貌地说话。然而，成熟的爱的标志是：对那些不能回报以礼貌的人也能和颜悦色地说话。

罗布正在向自己的上司汇报工作。上司指出了两处他觉得罗布工作中不令人满意的地方。

罗布后来对我说：“我知道上司是从与某人的谈话中得出这种结论的，因为他本人观察不到我的工作。我起初想对他说，‘我认为你基于别人的话来评判我，这有失公允。’不过，你曾对我讲过的话这时在我耳边响起来，‘同他讲话时就像他是你的朋友。’于是，我说，‘对你说的话我能理解。说老实话，我不那样认为。不过我知道你有合理的理由得出自己的结论，我尊重你的看法。请问，对于我如何能把工作干得更有成效你有什么建议？因为这也是我的愿望。’”

“从那一刻起，”罗布告诉我，“谈话的气氛就变得很友好。等我离开时，我说，‘我喜欢这次谈话，感谢你谈的看法。我肯定要努力从你的建议中学到东西。请你明白，对你今后的其他建议我也会洗耳恭听，谢谢你花时间与我交谈。’”

“自那次谈话后，我们所有的交往一直是积极的。这次经历教育了我，当我在谈话时把对方看做朋友，对方就更有可能成为我的朋友。”

当我们发现谈话的氛围远非友好时，我们需要有自我约束才能以礼貌的字眼作出回应。我们选择的这种自我约束会软化他人的话语，为培养真正的友谊提供空间。