以爱的口吻说话

那么，彬彬有礼地讲话是什么意思呢？让我提几个实际的观点。

■ 主动交谈。这对一些人并不难，因为他们天生善谈。但对性格更为内向的人来说，就要困难多了。不过，如果你能将遇到的每个人都视为潜在的朋友，你就会有想要了解他或她的动因。主动交谈传达的意思是：“我认为你值得认识，我珍视你这个人。”

当然，在你为友好交谈打开大门时，也会有人不予响应。这时，礼貌的举动就是尊重他们的选择。礼貌并非要强加于人。

你经常可以采取请他人帮你做点事的方式，来以此作为交谈的由头。如果你的同事，或你所在社区的某人，在一个特别的领域内有专长，而你又有需要，请他帮忙就是待他如朋友，从而留出了进一步交谈的余地。友好的人际关系经常始于请他人帮个忙。

■ 不要分心。如果你在走廊上与某人交谈，恰好有人从你旁边经过，这时你要与你眼前的这个人保持着视力接触；如果你在人满为患的餐厅内与某人一起吃饭，你要专注于与你共餐的这个人。专注传达的意思是：“此时此刻在我的世界里，你是最重要的人。我珍视你要讲的话。”当你与其保持目光接触时，你的思想就少有可能分心于其他事情，对方也会知道你专注于此次谈话。

■ 倾听是为了理解，而不是评判。在他人谈话时，你会掂量他的每个字眼，这是很自然的。你可以同意或不同意他们的观点，但礼貌的做法是先理解他的观点，再发表你的看法。如果在谈话时你过早地表示不同意，你就会打断沟通交流。先花些时间理解对方在说什么，然后再作出回应；不然的话，你的回应就未必恰当。

当你有不同看法时，你要以对待朋友而不是对待敌人的方式，表达自己的不同看法。“我理解你说的话，很有见地。请你听听我的看法，可能稍有不同。”然后谈出你的看法。先表示尊重他人的观点，然后再讲出自己的看法，这样可保持谈话的友好气氛，从而减少产生抵触情绪的可能。

要意识到观点的不同是生活的一部分。如果我们拒绝和不同意我们观点的人进行友好交谈，那么我们的朋友圈子就会越来越小。另一方面，如果我们学会礼貌得体地谈话，我们的朋友圈子就会扩大。千万不要强迫他人赞同你的观点。切记，你不是要在辩论中争个输赢，而是要在其中寻求建立人际关系。

 ■ 不要抬高嗓门。千万不能诋毁辱骂，或高声、刺耳地责备他人而不给他人说话的机会。诋毁辱骂并不能帮人们搞清楚讨论的话题。抬高嗓门和责备他人与其说产生理解，倒不如说产生抵触。对方和那些旁听谈话的人有可能听不懂你在说什么，反倒是被你的说话方式搞得心烦意乱。这种愚蠢的行为不仅容易产生敌人而不是朋友，而且你的无礼反倒有损于你话中可能存有的任何真实性。