第十四场景——时间：2001年秋地点：企业——家庭对话主题：合法经营——对政府检查务必采取合作态度，对消费者投诉务必采取积极的改进态度，对媒体的负面报道务必采取审慎的正面态度。

每年的工商检查、税务检查、质量检测、安全事故检查等等一系列的政府检查，在任何国家都是工商企业必须面对的例行事项，我对这种检查一直不放在心上，第一，我们的企业一向都是严格按照规章制度进行操作的，我丝毫不担心会出什么问题；第二，大学的教育告诉我，我们的社会是民主的社会，政府部门是为人民服务的部门，他们的检查不过是为了让企业更好地经营，绝不是为了给企业添麻烦的。

然而正是我这种有点消极对待检查的态度，使得在政府对我们的工厂进行了一次安全检查之后，对我们的工厂予以了黄牌警告，这的确很出乎我的预料，我仔细地看了看他们的报告书，觉得我们公司有充分的理由和证据对检查人员予以反击，我真不明白为什么检查人员会有这些近乎苛刻的要求，不过同时我又担心一旦抗辩不成，事态失去控制就很有可能会殃及市场的表现。

一天下来我一直处在极度困惑的情绪之中，完全无法集中精力工作。晚上，我直接来到了父亲的书房请教对策。

“爸爸，我们工厂在这次安全检查被判了黄牌警告，我为我的工作不足向您检讨。”我首先向父亲承认了自己的错误。

“事情我已经知道了，你能采取守法的立场处理问题，我感到很高兴。事实上，我们的安全确有改进的必要。”父亲说道。

“爸爸，我们的安全工作做得已经足够完善了，检查人员明显带有偏见，没有客观地反映我们的安全状况，居然以一个正在整修车间的状况判定了整个企业的安全状况。”我大声反驳。

“你说的可能是对的，但他们的做法未必不对。我并不是想做和事佬，不过，做了三十多年的企业经验告诉我，对政府检查务必采取合作态度，对消费者投诉务必采取积极地改进态度，对媒体的负面报道务必采取审慎的正面态度。政府、顾客、媒体是企业经营的危机源头，任何处理不当的行为都与扬汤止沸没有什么区别。如果这次真的是质量安全出了纰漏，那后果更为严重，通常抗辩的结果只会通过媒体向消费市场传递一个企业‘不愿改进’的信号，这样就会造成危机四伏的状况，就连世界第一的企业也未必能够从容应对。所以，我常说，要把自己的工作做扎实了，才能不担心政府的检查，一旦检查合格，我们还会得到一次具有权威影响的免费广告。如果检查确实存在纰漏，最先想到的对策应该是如何积极地协调，请求复查，同时纠正工作中的纰漏。如果是因为检查人员带有偏见，你可以通过适当的渠道向监督部门请求监督检查，而不是盲目地对抗。”

“企业家要有以小见大的本事，不要等到不可收拾才想到悔不当初的旧话，这种企业因为小事栽跟头的事例在中国发生得太多了，这些也足以说明我们企业家们还不成熟。不过，你没有贸然采取行动，在坐卧不宁的情况下与我商量，我感到了莫大的宽慰，看来你是逐渐成熟起来了，至少你在担心抗辩引发检查者的反感，招致他们强硬的抵触，这样思考绝对是正确的。就算是100次检查合格，有一次是这样的结局，那企业的损失就够我们几年翻不了身的。”

我有些愤愤地说道：“其实我也知道这一点，前天看报道，前两年还虎虎生气的企业，就被一个不实的报道瓦解掉了它庞大的市场。真不明白，政府这个服务部门，怎么可以妄下结论呢？”

“问题是有两面性的，政府这样做也不尽然是坏事，从长远看，政府所做的事情会推动企业整体竞争能力的不断提高，我们应该向着积极的方面考虑问题，遇到事情不怕事情。转个角度想想，政府人员也是例行公事，政府的目的是体现政府关怀人民的形象，消费者是追求自身利益，而媒体则要起到监督作用。各司其职，互相促进。况且，我们也并非没有渠道倾诉我们的真实意见。一些企业家论坛上，也探讨过此类问题，我们完全可以通过法律的途径来解决此类问题。但是，尽管我们有法律专家，法律专家也会告诉我们，这个案子他有绝对的把握获胜，但我们若把企业的问题全当法律问题来解决，最后极有可能，官司赢了，市场丢了。一场官司动辄一年，更长则三五年，企业的形象很有可能全毁在这个上面了。所以我说，非为必要，不打官司，而不与消费者打官司更是底限原则。”

“可是我们这次真的很吃亏！”我仍旧不甘心。

“表面上看是这样，深入追究，如果按你说的，我们去投诉，去打官司，你就会看到一副多米诺骨牌在那里等着我们呢!那是个陷阱，就算拔出脚来，也是一脚泥，鞋子肯定是穿不得了。所以，在此类事情上，要多考虑一步，要看到负面影响，看到社会影响。这跟‘怕’是两个概念，因为我们是本着积极作为的态度做事情的，等到遇到合适的时机，我们又会积极主动地寻求，不断完善企业经营的环境，这是一个灵活的原则。只要我们奉公守法，那腰板就能结实，说话也有分量。真正完全无礼的人不多，存心搅局的就更少了，这次事情我们不也一样有失误存在吗？”

“说的也是，还是积极改进自己才是最佳的选择。”我认同了父亲的看法。    

“说句题外话，古人讲：众怒难犯。现代的说法就是要有法律意识，遵守公众规范，让财富来得清清白白，花的也就大大方方，心气也足，幸福就会随之而来。以我的经验，传媒是得罪不起的。随着传媒业的发展，这种趋势越发显著，一旦得罪传媒，就算是报道失真，损失也会让你一夜之间陷入孤立无援的地步。所以一定要善于应用传媒。在这个问题上，我看中国古代的商人很偏爱政治，是不是也有这种造势的意思呢？不过这些只是我的臆测，仅止于给你提供一个思考的方向。我们的古人讲求，做事情要有主动权，这个主动权理解起来不大容易，有时看似被动实则主动，有时看似主动实际上是被动的。打官司，借用传媒的力量造势，等等，都是这样，要看你在什么情况下如何运用，用的好就是主动，用的不好就是被动。”