“是你吗，韦斯？你好吗？”

韦斯从座位上站起来，他一直在咖啡店里等着安妮·玛丽亚的到来。“我非常喜欢你的讲演，”他说，“谢谢你请我来！”

他们坐下，点了咖啡。“这么说，你曾经在海洋世界和我的朋友戴维·雅德利待过一阵子。”安妮·玛丽亚说道，“你见到他的老师了吗？”

“你是说沙姆吧。戴维和他的老师对我都很好。你是怎么认识戴维的呢？”

安妮·玛丽亚微笑着靠在了椅背上。韦斯发现她从不错过任何一个讲故事的机会。

“有一天，”她开始讲了起来，“当时我正在佛罗里达和一个大公司合作，我把自己那一个班的学员都带到海洋世界，看了沙姆的表演。你看过了吗？”

“看过了。”韦斯回答说。

“是不是很奇妙？那些鲸鱼真棒。它们引起了我的思考。每当我走进一个商店、一家餐馆或是其他的商业场所，看到那里充满生机与活力，我就想知道为什么。是什么造就了这样良好的环境，使人们都为自己所做的工作感到兴奋？我去看沙姆的表演时发现，训练师与鲸鱼们都似乎度过了非常愉快的时光，并将这种快乐的情绪极大地传达给了观众，于是我就想找到他们管理方面的秘密。所以，就像你做的一样，我去找了训练师——我们的朋友戴维·雅德利，问他秘密是什么。你瞧，他们用来训练鲸鱼的原则和我用来培训管理人员的原则是一模一样的！从那时起，我就开始将发现别人做得正确的事情称为‘鲸鱼哲学法’。”

“你讲的和我在海洋世界学到的是一致的。”韦斯说，“戴维告诉我们说，他们训练动物所做的一切的基础就是无害原则——与它们建立信任的、积极的关系。很显然，没有反应和表示否定对于他们试图让鲸鱼去做的事情是有害的。而另一方面，表示肯定——特别是你的‘鲸鱼哲学’反应——将是最关键的。但是，我最感兴趣的还是调整指令反应。这也是人们会问的，因为大家都很关心该如何处置不恰当的行为或者让人无法接受的表现。”

“你说得对，”安妮·玛丽亚说道，“调整指令反应非常重要。”

“依我的理解，”韦斯说，“如果处理得当，就会得到‘鲸鱼哲学’式的结果。你会发现人们改正了他们的错误，或者改善了他们的表现，从而建立起更加信任的关系。”

“你说得完全正确，韦斯。很多人都没有发现这两者之间的联系。”

“我想我之所以对此感兴趣，是因为这与我所受到的教育完全相反，我是说它与多年来我从父亲、老师以及老板们身上学到的东西相悖。”

“许多类似于‘要么言听计从，要么死路一条’的东西，对吗？”

“没错，”韦斯说，“我身边一直都有这种榜样，促使我成为一个‘猫捉老鼠’式的经理和家长。”

“这种情况司空见惯，是‘猫捉老鼠’的自然连带结果。老板冲着他的一个经理喊，这个经理冲着他的副手喊，副手回到家冲妻子喊，妻子就去冲着孩子喊，而孩子就会去冲着小猫小狗发泄。”

“你知道吗，安妮·玛丽亚，”韦斯沉思着说，“真是奇怪，所有这些对表示肯定的强调好像给我的烦心事指出了新的解决方法。这两次经历——我和戴维在海洋世界的那次，以及今天听你讲话这次——让我想到，要用一种与以往不同的方式与我生活中的人进行交流。我曾想，‘为什么不及时表示肯定？这些人在我身边工作了这么久，而我一直认为这一切都理所当然。他们应该得到更好的待遇。’现在，这种想法在我心里已经越来越明确了。我想，只要别人把一项工作做得正确，我就应该对他们表现出‘鲸鱼哲学’反应，对吗？”

“不完全对。”

韦斯看起来有些不解。

“我只是反对你说的‘正确’，”安妮·玛丽亚说，“听起来你好像是要等到他们做到完全正确才做出反应似的。记得我说过的关于海洋世界的训练师们是如何训练鲸鱼跳出水面的吗？”

“他们奖励进步——任何朝着期待的方向前进的动作。”

“完全正确！你该按照同样的规则去做。”

“有道理，”韦斯说，“但是难道你不会偶尔怀疑‘鲸鱼哲学’反应是耍手腕吗？我可以理解鲸鱼在做了训练师希望它们做的事情后得到奖励的原因，但是我反对仅仅通过物质奖励和言语上的认可来管理人类行为的观点。他们有自己的头脑，他们不会仅仅因为期待被奖励而去做别人想要或需要他们去做的事。他们做事情是因为他们认为这些是应该做的。”

安妮·玛丽亚赞同地点了点头，“我真高兴你能想到这一点。这里面有两层含义：首先，不需要被其他人激励而做事情的人只有企业家，他们要么拥有自己的生意，要么是为自己工作的自由职业者。他们是自觉的，而且他们的目标与整个组织的目标是联系在一起的。事实上，他们个人的目标通常与组织的目标是相同的。其他任何人——雇员、家里的孩子，或者是海洋世界的鲸鱼——被要求做的事情都是组织需要他们去做的事情，而且是那些如果让他们自己选择，他们可能会选择不做的事情。”