1 边听边记：避免信息过滤

前面我们讲过沟通的漏斗原理：你所传达的信息，知道100%，想的只有90%，说出口的只有70%，对方想听的只有60%，听到的只有50%，而理解的只有40%，所接受的只有30%，最后所记住的只有10%～20%。

所以你看，为什么上司布置一项任务，我们执行后的差距那么大，道理就在这里。如何克服这一点呢？一个最好的方法就是边听边记。我们中国有一句古话叫“好记性不如烂笔头”，先记下来，再慢慢理解和揣摩。

为了不漏掉信息，我建议大家采用“5W2H”的方法来记录。什么是“5W2H”？

“5W”——谁传达指令（who）、做什么(what)、什么时间(when)、什么地点(where)、为什么(why)。

“2H”——怎么做（how）、工作量(how much)

“5W2H”是我们理解工作信息的导向，这其中任何一点，如果上司没有说明白，你都要主动询问，并记录下来。

2 理解透彻：用沟通代替“想当然”

光听有用吗？光记有用吗？如果对任务理解不了，累死都没用。所以，要学会跟领导探讨任务。当领导把任务交给你以后，你最好重复一遍，这样，倘若你有遗漏之处，上司也会帮你及时补充。如果你有不明白的地方，立即向领导请教。我们有些人喜欢“想当然”，当对上司的指令理解模糊或者不是很确定时，不去及时跟上司沟通，而是心存侥幸：“他应该说的就是这个意思吧？管它呢，就这样干。”结果白忙一场。

有些人，领导布置任务时一声不吭，等到问结果时，就说“刘总我不会”，那在接任务时你就要讲啊。同样，在执行任务的过程中，倘若遇到心存疑问之处，也要及时跟上司沟通，避免你所做的工作达不到上司想要的结果。

3 成果导向：追求功劳，而不是苦劳

我们做销售的人，向来都是用业绩说话的，是以结果论英雄的，不是吗？我们常说“能力”，什么叫能力？得到结果的才叫能力。你总是说我很厉害，厉害在哪里？厉害在你的收入上。

我们在与上司沟通时，在制订计划时，都要养成“结果第一”的思维，以成果为工作导向。许多人一辈子都不服气，退休之后还喋喋不休，但他们只是空口说话，没有用实际的成绩证明自己，被一张嘴误了一生。

所以，接到任务以后，要以成果为导向，来思考自己如何达成目标，而不仅仅是完成任务本身。例如，打电话跟客户沟通，要以了解客户需求为目标，只有达成了这个目标，任务才算圆满完成，而不仅仅是向上司汇报“我已经打过电话给他了”；执行一个项目方案，要以解决客户面临的业务问题为目标；去外地出差，要以打开当地市场，解决实际问题为目标。

通常情况下，你的上司会跟你讲，月底前把下个月的销售计划交给我。你怎么做？交个计划书给上司就算完成任务了吗？你这样想，就很难有提升的机会。你要在计划书里写：我下个月要达成多少的业绩目标，这些目标有多少来自于老客户，有多少来自于新客户？为了达成这个目标，我要开发多少名意向客户？我要通过什么渠道，用什么促销方案，需要哪些宣传？等等。还要把目标分解成一个个易记的小目标，最好具体到某一天。这样的计划交上去，领导看了才有底。计划里有什么缺陷，领导也好及时纠正。同样，当任务完成，达成结果了以后，你要主动去跟领导汇报。你不去汇报，领导怎么知道你这一天忙了什么呢，对不对？而且，大家同在一支团队，你的好点子贡献出来，也有利于大家的进步，领导肯定高兴。

我原来认识一个小伙子叫小波，是一家酒店的销售员，颇得上司的赏识。据我所知，他能得到上司的青睐，业绩是一方面，还有另一方面就是小波每做完一笔单子，都会以书面的形式总结出这项业务成功与失败的原因。上司对此非常满意，尽管有些单子完成得不是很出色，但上司从来没有责备过小波；相反，还会给他提出一些建议。

与上司沟通自己的工作总结，这是一个很了不起的方法。因为它既显示出你对上司的尊重，也容易让上司看出你的进步，哪怕只是很小的进步。

4 巧妙请教：让上司觉得自己很重要

在工作的进行过程中，必须向上司呈报和请教。千万不要等工作结束后，才将工作情况和盘托出，这是很危险的。工作完成得出色，那你很庆幸，一旦工作完成得不够圆满，就会遭到上司的责难。

向上司请教有两个好处，一是让上司掌握你的工作进度，得到上司的指点。遇到难题向上司请教，上司会帮你一把，给你增加一些资源、一些好点子。这样，在他的指导下，这个月的任务你可能就是完成得最好的。即使最后工作没有预期完成，上司因为早就知道状况了，也不会有太大的心理落差。

另外一个好处就是显示你对上司的尊重，给足上司面子。以前有人教过我们一个工作方法，说是在制订计划时，故意留一点点缺陷，让上司给予指点，以满足上司的成就感。虽然这种方法我不是很赞同，但其中的道理我是认可的，那就是人人都喜欢被别人抬，喜欢显示自己的重要性，这是人的共性。

中国的管理者非常“痴迷”于被下属请教，觉得这样可以显得自己很权威、很有水准、很重要。如果一整天都没人向他请教，上司会很郁闷：“我怎么就这么不重要了呢？难道他们觉得我的水平不高吗？”

有些人喜欢不懂装懂，因为他担心会给上司留下不好的印象。“上司会不会觉得我没有能力啊，这么简单的问题都不懂？”其实，这种担忧是大可不必的。管理不仅有向下管理，还有向上管理。所谓向上管理，就是你要让领导给你资源和支持。