推荐序 只考核结果就是在“引诱造假”

所谓流程就是指工作步骤，也称为作业程序。在许多企业中，也被称为标准作业程序，英文称为SOP（Standards Operation Procedure）。

对于一个企业来说，它属于基础管理的部分，它是规范化管理和精细化管理的重要组成部分。一个企业制定系统的工作流程，它不仅可以规范管理，而且可以提高企业的运行效率。通过我分别在大型国有企业、跨国公司及大型民营企业工作的体会，感受到工作流程的重要性。通常，流程对于提高执行力主要有四个作用：

（1） 规范管理

按流程执行可以规范管理，避免人的主观随意性；按流程执行减少不必要的时间浪费，减少重复劳动，从而提高效率。

（2） 实现监督

将工作的过程以流程的形式分解为一个个具体的步骤，实行分权，将企业各级管理者手中所集中的权力进行分散，使得整个工作流程透明化，避免暗箱操作，从而实现权力监督。

（3） 个性的智慧变为集体的智慧

流程可以把个性的智慧以流程的形式一一记录下来，写出具体的步骤，这样大家通过对于程序的学习和执行，很快就能够掌握过程的要领，从而使个体的智慧变为集体的智慧。

（4） 复杂问题简单化

所谓复杂问题就是指多种因素交织在一起，无法量化为一个个具体的步骤，因而无从下手。而流程就是按照先后顺序把工作一一展开，把复杂的工作量化为具体的步骤，这样就将复杂的工作简单化，容易执行。

麦当劳和肯德基这些著名跨国企业的成功就是将食品的每一个制作过程，按照先后顺序按流程进行制作，按照量化的标准来执行。

张老师的《执行就是走流程》一书，对于企业规范化及精细化管理，提高执行力很有指导和借鉴意义，值得一读。

蔡　丰

2009年8月25日