正文

3追求过程的卓越(1)

执行就是走流程 作者:张镦亓


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那么,什么时候我们有可能出错呢?就是当我们不按流程执行的时候。首先,不按流程执行本身就是工作态度的错误;其次,流程设计的目的就是提高效率并减少失误,所以,我们拒绝流程,也就意味着给自己带来犯更多错误的机会。

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有的人虽然表面上是在按流程执行,但在内心里却把走流程看做“走形式”,这显然是一种误解。

当我们用“走形式”的态度去执行流程时,就会对工作抱有“差不多就行”的思维。我们并没有意识到,虽然某些工作环节看似不重要,并且不会对工作结果产生直接的影响,但如果我们对每个工作环节都做不到位,其最后得到的工作效果,必然会是不合格的。

深圳证券交易所副总经理陈鸿桥曾经提出了一个有意思的计算公式:90%×90%×90%×90%×90%=?

答案让人惊讶,是59.049%。这就意味着,即使我们把每个工作流程都做到位90%,经过5个工作环节,我们所得到的结果还是不合格。

1956年,质量管理大师克劳士比参加了一场质量可靠性研讨会。他在华盛顿的史岱勒大饭店的大厅遇到了一个人。这个人跟他交谈,并给他看了一个盒子,里面放的是一件很特殊的物品,它是由100张类似于45转唱片的碟形物组合而成的。碟片中间用一根棒子穿过,使它们并排平行站列,看起来像一个巨大的潜水艇三明治。在每一张碟片的前端都有一小段红线。

“每一段红线的长度是碟片圆周的1%,表示这一部分是不良的,至于其余99%的部分则是没问题的。因此,在这里的100张碟片,每一张都具有99%的可靠性。当我转动这一套结构体时,那就犹如一个由100件具有99%可靠性的零件所组成的系统在运作;或者它犹如文书作业,比如说员工薪资登记工作,每100次处理中有99次是对的。”

“现在我想问你,这整个系统的可靠性有多少?”

“大约应该是90%吧!”克劳士比回答。

“啊哈!”那个人笑道:“正确的答案应该是36.4%,因为你必须用99%乘以99%,这样连乘100次。”

“这就是为什么我们没有一件商品合格的原因了!”克劳士比茅塞顿开地说道。


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