现实生活中，零件超过100件的商品不在少数，电脑、汽车、电视，甚至是机械手表，它们无不都是成千上万个零件的组合。而且，这些零件在制造和组装的过程中，并不是由某一个人负责，而是由众多的人在流水线上每人负责一个环节。根据克劳士比的发现，任何一个人在自己的工作环节上做得不到位，哪怕只有1%的不到位，都会直接影响到产品组装后的质量。如果每个人对自己负责的工作环节稍微不到位，其组装出来的产品就不再是“不到位”，而是“不合格”。

这让我们认识到，只有追求过程的卓越，才能保证结果的优秀。

有什么样的过程，就会有什么样的结果。如果我们不能把每个工作流程都做到完美，最后的结果，就一定不完美。丰田汽车有一句名言：高品质是设计出来的，不是检测出来的。日本经营之神松下幸之助谈到对质量的执行力时强调：对于产品质量来说，不是100分就是0分，没有任何商量！

现在我们可以理解，为什么公司一边对我们进行结果考核，一边却又严格要求我们按流程执行。因为只有按流程执行，把流程做到位，才能得到好的结果。

* * *

2008年9月15日上午10∶00，在金融危机的冲击下，拥有158年历史的美国第四大投资银行——雷曼兄弟公司向法院申请破产保护。消息通过电视、广播和网络瞬间传遍地球的各个角落。然而，令人难以想象的是，在如此明朗的情况下，德国国家发展银行居然在当日10∶10分按照外汇调期协议的交易，通过计算机自动付款系统，向雷曼兄弟即将冻结的银行账户转入了3.19亿欧元。毫无疑问，这是一个把钱打水漂的举动。

转账风波曝光后，德国社会各界人士大为震惊，舆论一片哗然。人们普遍认为，这笔损失本不应该发生。因为前一天，关于雷曼兄弟公司破产的消息已经传播到世界各地，德国国家发展银行作为对方的合作伙伴，应该更清楚地知道这一点，并提前做好应对措施。

事情发生后，德国销量最大的《图片报》，在9月18日头版的标题中直斥德国国家发展银行是“德国最愚蠢的银行”。此事甚至惊动了德国财政部，财政部长佩尔?施泰因布吕克发誓，一定要查个水落石出，并严惩相关责任人。

那么，问题是怎样发生的呢？如此一个低级的错误，怎么会发生在德国国家发展银行这样一个单位里面？一家法律事务所受财政部的委托，带着这个问题来到银行进行了全面调查。

法律事务所的调查员先后询问了银行各个部门的数十名职员，几天后，他们向国会和财政部递交了一份调查报告。报告并不复杂，只是一一记载了被询问人员在这10分钟内做了什么。然而，答案就在这里面。让我们先看看他们忙了些什么：

首席执行官乌尔里奇?施罗德：我知道今天要按照协议预先的约定转账，至于是否撤销这笔巨额交易，应该让董事会开会讨论决定。