在成为eBay总裁兼首席执行官之前,飞饵钓鱼曾是梅格?惠特曼最大的爱好。这个多年的爱好和她在eBay所扮演的角色似乎也不无相似之处。在飞饵钓鱼中,勇敢、及时、准确地甩竿是至关重要的,而作为eBay的掌门人,果断地做出正确的决策也同样重要。“在我们这一行,你必须尽可能地与客户拉近距离,”梅格?惠特曼说,“比如我们对网站做了某些改动,5分钟之内你可能就会从客户那里收到上千封向你抱怨的电子邮件,你会立刻意识到错误的决策意味着什么。”
现在,eBay的电子信息产品的销售额超过了亚马逊,排名第一。但是在这个战场上,eBay与亚马逊面对面的厮杀才刚刚开始。在过去的几年中,梅格?惠特曼和亚马逊的首席执行官杰夫?贝索斯(Jeff Bezos)始终紧紧盯住对方的一举一动。随着网络泡沫的破灭,两个巨头的对手大批死去,剩下的也多数被它们分别吃掉,局势已经变得明朗:双方都在努力开拓新版图的同时,大举进入对方的领地。
对梅格?惠特曼来说,这正意味着必须不断地做出迅速而正确的决策。2002年,梅格?惠特曼把许多时间用在拓展新的热门物品的拍卖子网站上。如今,eBay网站已经设有收藏品、体育用品、汽车和服装等分支站点。
2002年1月,eBay还与纽约索思比拍卖行达成协议,成为该拍卖行艺术品拍卖的门户网站。这项策略被华尔街的分析师们认为是极其聪明的一招。他们说:“以分站点的方式扩张对巩固客户群基础非常有利。eBay已经拥有形成绝对优势的市场份额,而逐渐细分的子网站则可以有效地防止竞争对手依靠在某个单一类别上的优势夺走eBay的客户。”
目前,电子信息商品的销售额已经占到eBay美国站点总销售额的1/4。仅在2002年第三季度,通过eBay成交的电脑及相关产品的销售额就高达16亿美元。而2003年梅格?惠特曼的一项重要计划就是开设专营电子信息产品的分支网站。
在经历过.com的兴衰之后,梅格?惠特曼的决策越来越果敢、及时和准确,领导方式也越来越成熟和稳健,eBay的发展也越来越迅速:2002年全年总销售额高达150亿美元,相当于亚马逊的4倍。虽然网络泡沫刚刚破灭,但是eBay仍然是股市投资者的“小甜心”,它的市值高达240亿美元。
最重要的是,eBay的商业模式已经获得市场的认可,而且它仍在不断开拓新的商业领域。许多人认为,eBay能取得今天的市场地位,主要归功于它“敢为天下先”。在网络尚不普及的时代,eBay已经开始进入网络拍卖领域,它吸引了众多的早期网民,这些人成了eBay的忠实客户。
无论是归功于“敢为天下先”,还是得益于公司的商业模式,eBay取得了巨大的成功这一点是不容置疑的。在互联网时代,eBay从网络效应中所获得的收益远远超过其它网络公司。技嘉咨询公司主管安德鲁?巴特斯(Andrew Butters)说:“eBay是网络时代的幸运儿,它独占了网络拍卖行业的风光。”
的确如此,eBay庞大的注册客户数量,就像磁场一样为它吸引了越来越多的买家和卖家。卖家喜欢eBay,是因为这里有1.5亿随时准备掏腰包的注册客户;买家光顾eBay,是因为这里是世界最大的在线交易市场。
结果显然易见:eBay越来越繁荣,越来越成功;雅虎、亚马逊这些“迟到者”只能喝剩粥——对于雅虎来说,它的拍卖网站只能算是对主网站的“有益补充”,其市场地位可想而知。