3.角色期待

角色期待就是他人对自己提出明确的希望，同时本人也必须领会他人对自己所寄予的期望。理论认为，人们的业绩表现极大地受到他人期望的影响。心理学家罗森塔尔曾经把期待的效果称之为皮克马利翁效应。传说皮克马利翁是希腊神话中一个主人翁的名字。他是一名雕刻师，曾用象牙精心塑造了一个美丽的姑娘，他对所塑造的人物倾注了自己全部的心血与感情，最后感动了上帝，使所雕刻的姑娘获得了生命。

当然，这只是一个荒诞的传奇，但是，如果每一个组织管理者都能够像皮克马利翁那样对自己的下属寄予殷切的期望，提出合理的要求，下属的角色行为就一定会朝着那些期望更加努力，行为也就更加具有方向性。现实的情况是，许多员工不知道组织对他们的期望，他们也不知道该调整自己的哪些行为以适应新的要求。

所以，为了使员工尽快地进入新的角色，除了使他必须掌握承担角色的一整套行为模式外，组织还需要认真并清晰地把期望传递给他。

组织的变化总会给人们带来角色的种种变化。如何尽快地进入角色是组织和个人发展过程中必须要解决的问题。角色认知是履行角色的前提，全方位的学习可以使员工掌握更全面的知识去驾驭新的角色，而明确的期待则能够激励其产生积极的行为，并克服由于刚刚进入角色而产生的角色冲突。

显然，所有方法的关键是沟通。

附：角色原是戏剧、电影中的名词。也称“脚色”，指戏剧中的人物。社会心理学的“角色”概念则是指与一定社会位置相联系的行为模式，是占有某一社会位置的人应有的行为表现（如应尽的义务，能享受的权利等）。它规定了一个人活动的特定范围，即应该做什么，不应该做什么，其中也包含有对人对己的感情、态度和价值观等心理成分。

任何角色都不是孤立存在的，而是有其对应的角色伴侣，如丈夫和妻子，父母和子女、老师与学生、医生与病人等，其相互之间的权利和义务是紧密联系的。

理想角色与实际角色是有差别的。当人们不能认清自己的角色时便产生了“角色差距”，当一个人不能同时扮演几个角色而造成内心矛盾时便产生“角色冲突”。