有时当我们打电话给客户的时候，说不定客户正在为一件很麻烦的事情烦恼，这个时候你很兴奋地和他沟通，可能效果就不会很好。

当客户很快乐的时候，我们要和他一样快乐，为他感到开心和自豪；当客户遇到迷茫和困惑的时候，我们也要表达真诚的理解之心。

记得有一次打电话给客户的时候，客户很不客气地说：“怎么你又打电话过来啦！我现在正烦着呢！”表达出一种很不耐烦的情绪，这个时候我回答：“张经理，这两天我打电话给您，都感觉您的心情不是很好，到底有什么事情让您这么烦恼呢？可以讲讲吗？看我这边有没有什么办法可以帮到您？”

讲完之后，客户的心情稍微平复了一些 ，他和我讲：“不用提了，原本我们计划下个月再多开两家分店，连开业的物料都准备好了，但是现在那两家分店的经理却向我辞职，被别人给挖走了，现在都不知道怎么向总公司交代，你说烦不烦呢？”

客户说完之后，我马上表达我的关切之意：“哎呀！原来是这样！您不用说了，其实不仅仅是您一个人遇到，我也一样呀！前段时间去人才市场找了几个人，加班培养他们，希望能够做一番好的业绩，结果刚刚培训好，他们却说不做了，真是不知道怎么办才好！”

然后我们在电话里面互相大倒苦水，感叹21世纪找到合适的人才难，培养人才更难，至于留住人才则是难上加难，在互相发完牢骚之后，忽然之间我们的关系就拉近了许多。

二、谈论对方喜欢的话题

古往今来中国的第一人际关系大师是谁？对于这个问题可能有许多不同的答案，但是我个人认为和珅肯定是一位够资格的候选人，对于和珅来讲，乾隆皇帝就是他的大客户，他必须和乾隆皇帝建立一种信任、和谐的关系，这点和珅不仅做到了，而且还做得非常好。

有的人认为和珅最大的功夫不外乎溜须拍马，当然这也可以理解为是赞美的作用，后面我们会专门讲到这一点。不过乾隆皇帝可以说是一个明君，康乾盛世延续一百多年，如果和珅只会溜须拍马这一招，只怕很难与这位中国历史上面一位具有盛名的皇帝建立一辈子的良好关系。

不断地迎合乾隆皇帝的喜好，是和珅能够“成功”的一大原因，如果大家注意看关于和珅的资料，就会发现在乾隆皇帝的眼中，和珅和他的喜好是一致的，乾隆说喜欢鸟，和珅马上也会变得喜欢，并且用心细细钻研，讲得头头是道；乾隆说喜欢字画，和珅就想方设法搜集天下名画……

虽然可能在很多人看来和珅是典型的反面教材，但是从另一个角度也说明了迎合客户喜好的巨大作用。